Ночной портье

Пока одни отели соревнуются в количестве подушек в номере и размерах SPA-комплексов, в России набирает популярность совсем другой формат гостеприимства. Туристы всё чаще бронируют бывшие тюрьмы и следственные изоляторы, переделанные под гостиницы.

Самый известный пример находится в Тобольске. Речь идёт о хостеле “Узник”, который расположен прямо на территории знаменитого Тобольского тюремного замка. Когда-то здесь находилась одна из самых суровых тюрем Российской империи и СССР, через которую проходили тысячи ссыльных и каторжан. Сегодня туристы добровольно заселяются в бывшие камеры с железными дверями, решётками и двухъярусными кроватями.

Причём это уже не просто музейный аттракцион. Судя по отзывам гостей, многих привлекает именно возможность провести ночь внутри настоящего исторического объекта. В интерьерах сохранили тюремную атмосферу, а из некоторых окон открывается вид на бывший тюремный двор.

Самое забавное, что гостиничный рынок годами ищет новые способы удивить гостя. Кто-то строит панорамные бассейны, кто-то открывает глэмпинги на скалах, а в Тобольске решили просто оставить всё как было. И оказалось, что возможность переночевать в бывшей камере интересует туристов не меньше, чем очередной инфинити-пул. Иногда самый сильный wow-эффект создаёт не дизайнер, а история здания.

И кстати, начинается такой опыт примерно от 600 рублей за койко-место. Гостиничный маркетинг иногда бывает удивительно прост: достаточно дать гостю историю, которую он потом будет рассказывать друзьям. Бронируем?

#необычный_отель в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Семейство AZIMUT Hotels внезапно обновило свою программу лояльности — теперь бонусы за проживание начисляются даже в тех случаях, когда командировку оплачивает компания по безналичному расчёту.

Решение интересное, хотя на первый взгляд мелочь. На практике гостиницы давно конкурируют не только за корпоративный контракт, но и за симпатию самого гостя. Потому что сотрудник, который проводит в командировках по 30-50 ночей в год, прекрасно помнит, где его поселили. И при возможности начинает влиять на выбор отеля гораздо сильнее, чем кажется закупщикам.

Фактически AZIMUT решило привязать к программе лояльности огромный пласт гостей, которые раньше жили в отелях за счёт работодателя и считай, что не получали от этого личную выгоду. Теперь каждая командировка начинает работать на будущую личную поездку командированного.

Важно и другое. В последние годы гостиничные сети активно борются за прямого клиента, а корпоративный сегмент становится всё более чувствительным к цене. В такой ситуации персональная мотивация важного сотрудника может оказаться не менее ценным инструментом, чем очередная скидка в корпоративном договоре.

Хотя, конечно, для получения действительно серьёзного бонусного баланса жить в командировках придётся весьма старательно. Как говорится, бесплатный отпуск сам себя не накопит. У меня вот лично до сих пор не получилось!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Тут на рынке загородной подмосковной недвижимости случилась ещё одна новость, которая хорошо показывает, куда катится во что постепенно превращается премиальный сегмент. “Президенция” (что бы это ни значило) Monavi подписала соглашение с LeePrime Group и Lotte Hotel. В проекте на Рублевке обещают пятизвёздочный отель, медицинскую инфраструктуру, программы долголетия и целую экосистему для жителей.

Вообще наблюдать за элитной недвижимостью сейчас довольно увлекательно. Сначала продавали дом. Потом дом с охраной. Потом дом с фитнесом. Теперь продают целую философию жизни: собственное комьюнити, медицинский кластер, персональные сервисы и пятизвёздочный отель за забором. Кажется, скоро девелоперам останется добавить только личного астролога, таролога и министерство счастья.

Для гостиничного рынка здесь самое интересное именно появление Lotte. Не столько сам отель, сколько готовность бренда публично заходить в новый российский проект. В ситуации, когда многие международные операторы давно освоили искусство одновременно присутствовать на рынке и делать вид, что их здесь нет, корейская компания довольно уверенно решила высунуть мордочку из норки на свет. Сколько же денег предложили, что корейцы решили рискнуть? Видимо очень много, российский рынок по-прежнему выглядит достаточно привлекательным, чтобы семейству внезапно перестать играть в гостиничный аналог программы защиты свидетелей.

Ну и главный вопрос: зачем такому проекту вообще пятизвёздочный отель? Ответ довольно простой. Отель здесь нужен девелоперу гораздо больше, чем будущим гостям. Международный бренд помогает продавать недвижимость, поднимать стоимость квадратного метра и создавать ощущение постоянной курортной жизни. А ещё работает как идеальный шоурум: потенциальный покупатель проводит выходные в красивом номере, гуляет по территории, завтракает в ресторане, заходит в SPA, а потом получает предложение купить дом за пару сотен миллионов рублей.

Поэтому чаще всего в таких проектах гостиница существует не для продажи номеров. Номера существуют для продажи домов.

Очень хочется послушать, что скажут коллеги из Lotte по этому поводу — на 99% уверен, что ничего.

На этой неделе у меня все — хороших выходных!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

⚡️ После вчерашнего заявления Татьяны Ким о планах открыть около 100 отелей и детских лагерей под собственными брендами появились ещё две не менее любопытные новости.

▶️WB Travel подписал соглашение с Cosmos Hotel Group. Теперь все 47 отелей сети в 28 городах России будут доступны для бронирования через платформу Wildberries. Для CHG шаг логичный — доступ к многомиллионной аудитории маркетплейса, а для WB Travel — быстрый способ наполнить свою туристическую витрину узнаваемым гостиничным продуктом.

▶️А во-вторых, в компании подтвердили планы размещать пункты выдачи заказов прямо в будущих отелях в концепции WB Travel в России.

Wildberries стал одними из главных ньюсмейкеров ПМЭФ-2026. Если собрать все заявления последних дней вместе, получается довольно амбициозная конструкция: туры по всему миру, собственные отели, ПВЗ в отелях, собственный мессенджер и целый набор сервисов вокруг клиента.

Кажется, компания постепенно движется к модели, где путешественник, не выходя из экосистемы, сможет выбрать поездку, забронировать отель, заказать чемодан, получить его в ПВЗ и обсудить всё это в фирменном мессенджере.

Для рынка гостеприимства это уже история не про очередной канал продаж, а про появление нового крупного игрока со своей инфраструктурой.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

На ПМЭФ CEO Туту Вячеслав Дусалеев показал любопытную презентацию про российский туризм. Если убрать обязательную форумную упаковку про перспективы и возможности, там есть несколько цифр, которые довольно точно описывают состояние рынка сегодня.

✅ Самая главная и действительно интересная цифра касается командировок. Оказалось, что 32,5% аудитории хотя бы раз в квартал ездят в деловые поездки, а средний представитель сегмента совершает около семи командировок в год. На фоне охлаждения части туристического спроса корпоративный рынок снова начинает выглядеть как один из самых стабильных источников загрузки для многих городских гостиниц.

✅ Также очень показательным оказался анализ миллионов отзывов гостей. Главные причины недовольства по всей стране остаются удивительно приземлёнными: шум, плохая шумоизоляция, запахи в номере и проблемы с ванными комнатами. Пока индустрия обсуждает искусственный интеллект, цифровизацию и инновационные сервисы, гости продолжают оценивать отель по очень простому критерию: удалось ли нормально выспаться и не пришлось ли искать источник странного запаха в номере.

Один из ключевых тезисов, который прозвучал со сцены: рост туризма начинает замедляться — в 2025 году вырос лишь на 4% против 11% годом ранее. Мы видим похожую картину и по другим исследованиям последних месяцев.

На мой взгляд, главный вывод всей презентации — рынок постепенно перестаёт расти автоматически. А значит в ближайшие годы выигрывать будут не те, кто громче рассказывает про технологии, а те, кто лучше решает базовые проблемы гостя. Потому что хороший сон пока ещё остаётся сильнее любого искусственного интеллекта.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Многие отельеры до сих пор уверены, что технологии нужны в первую очередь крупным сетям. Но интервью с владельцами апарт-отеля Sky Garden в Москве показывает обратное: иногда именно небольшому объекту цифровые инструменты помогают конкурировать с гораздо более крупными игроками.

История довольно жизненная. Отель работает в формате дизайнерских апартаментов, делает ставку на атмосферу и индивидуальность, но столкнулся с типичной проблемой независимых объектов: гостей нужно не только привлечь, но и удержать в условиях всё более цифрового рынка. Решением стала работа через современные онлайн-каналы продаж и автоматизация части процессов. В результате объект смог увеличить загрузку и расширить аудиторию без превращения в безликий гостиничный конвейер.

Вообще за последние пару года рынок сильно изменился. Если раньше многие независимые отели воспринимали OTA просто как источник бронирований, то сегодня это ещё и полноценный инструмент продвижения, аналитики и работы с лояльностью гостей. Особенно для небольших объектов, которым сложно конкурировать маркетинговыми бюджетами с крупными сетями.

История Sky Garden хорошо показывает главную тенденцию последних лет. Для независимых отелей вопрос уже давно не только в том, чтобы присутствовать на OTA, а в том, как эффективно использовать каждый канал продаж. Конкуренция за бронирования становится жёстче, поэтому неудивительно, что многие отельеры сейчас внимательно смотрят на условия подключения разных площадок. Тем более что некоторые сервисы, включая Ozon Travel, сейчас предлагают специальные условия для новых партнёров (первое о чем я вспомнил — сниженная комиссия 13%).

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

🛎 Второй день ПМЭФ-2026 показал, что инвесторы по-прежнему верят в туризм гораздо сильнее, чем статистика бронирований.

Одним из крупнейших соглашений дня стал новый курорт Cosmos Selection на Ладожском озере. Проект реализуют Cosmos Hotel Group, “M9 Девелопмент” и правительство Карелии. В Сортавальском районе появятся гостиница на 100 номеров, 82 гостевых дома, СПА-комплекс, рестораны, экотропы и собственная набережная.

Параллельно Cosmos Hotel Group и “M9 Девелопмент” подписали ещё одно соглашение уже в Мурманской области. До 2030 года партнёры построят три гостиницы общей вместимостью 450 номеров и стоимостью 11 млрд руб. Пятизвёздочный отель откроется в Мурманске, ещё два объекта появятся в Кировске и Териберке. Север России всё увереннее превращается из экзотического направления в полноценный гостиничный рынок.

Регионы активно делают ставку на цифровое продвижение. Чувашия подписала соглашение с “Яндексом” и “Яндекс Путешествиями” о продвижении туристических маршрутов, гостиниц и событийных проектов региона, а также обучении местных отельеров маркетингу, управлению сезонностью и использованию ИИ. Тульская область заключила соглашение с сервисом “Туту” и одновременно объявила о расширении парк-отеля “Плазма”, куда до 2031 года вложат более 500 млн руб.

Самой неожиданной новостью дня стало заявление Wildberries. Татьяна Ким объявила о планах создать сеть примерно из 100 отелей и детских лагерей под собственными брендами. Первые объекты могут появиться уже в 2026 году в Сочи, Причерноморье и на Алтае. После запуска продажи туров через ПВЗ маркетплейс всё активнее двигается от продажи путешествий к владению туристической инфраструктурой.

Крупные проекты анонсировали и другие регионы. В Республике Алтай компания “Горна резиденция” построит пятизвездочный отель “LIBRA Отель 5* Седьмое небо Алтай” на 130 номеров с инвестициями около 4 млрд руб. Управлять объектом будет Azimut Hotels, а открытие запланировано на 2028 год. В Крыму ГК “Монолит” приступает к строительству гостиничного комплекса “Крымская Ривьера” в составе курорта “Золотые пески России” между Саками и Евпаторией. В Смоленской области компания “Никольское-Резорт” вложит около 250 млн руб. в курортный комплекс на берегу Вазузского водохранилища с гостиницей, СПА, мариной и автокемпингом.

Ещё одна интересная новость пришла с Камчатки. ВТБ (!) фактически подтвердил, что завершит строительство пятизвёздочного отеля “Анкилон” в центре Петропавловска-Камчатского. Проект, который больше десяти лет считался одним из самых известных гостиничных долгостроев региона, после смены собственника планируют открыть уже в следующем году. В «Анкилоне» будет больше 150 номеров, деловой центр, фитнес-зал и много чего еще.

Появились и международные новости. На ПМЭФ стало известно, что Azimut Hotels прорабатывает запуск сразу нескольких отелей на Кубе. Детали проекта пока не раскрываются, но сам факт показателен: пока одни операторы продолжают расширяться внутри России, Azimut начал поглядывать на зарубежные рынки.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Интернет снова внезапно заработал лучше многих маркетинговых стратегий.

Когда по России начала вируситься история со встречами людей с одинаковыми именами, ресторан Brauplatz в Cosmos Санкт-Петербург Пулковская быстро предложил свою площадку для мероприятия “1000 Андреев”. В итоге на встречу пришло около 400 человек, а ресторан получил выручку в 2,6 раза выше обычного понедельника.

За один вечер здесь продали более 400 литров пива, собрали гостей из разных городов России, получили внимание от более чем миллиона пользователей онлайн и превратили интернет-мем во вполне осязаемые деньги. Причём никакой сложной механики в кейсе нет. Просто команда вовремя увидела тренд и быстро приняла решение.

Мне кажется, главный урок этой истории даже не про маркетинг. Он про скорость. Большинство гостиниц и ресторанов сегодня устроены так, что за время согласования подобной идеи мем уже успевает умереть естественной смертью от старости. Пока идут письма, созвоны и обсуждения рисков, интернет переключается на следующую тему.

Именно такие истории показывают, насколько дорогой становится медлительность. Иногда выручку приносит не самый большой рекламный бюджет и не годовой контент-план, а способность за один день сказать: “Отличная идея. Делаем у нас”.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Ой, всё. Hotel Continental окончательно попрощался с вывеской InterContinental. На крыше уже демонтируют последние буквы бренда, который больше десяти лет был одной из самых заметных гостиничных вывесок на Тверской.

Вообще история получилась показательной. IHG объявила об уходе из России ещё в 2022 году, ребрендинг отеля в Hotel Continental произошёл в 2023-м, но сама вывеска InterContinental продолжала жить собственной жизнью ещё несколько лет. Получился своеобразный гостиничный аналог фантомной боли: бренд уже ушёл, а его физическое присутствие в городе оставалось.

Для рынка это ещё одно напоминание, насколько долгим и дорогим процессом оказывается расставание с международными сетями. Контракты можно расторгнуть быстро, вывески снять относительно быстро, а вот узнаваемость, стандарты, программы лояльности и привычки гостей исчезают гораздо медленнее. Иногда на это уходят годы.

Символично, что последние буквы InterContinental снимают именно сейчас. Пожалуй, можно считать, что эпоха международных гостиничных брендов в центре Москвы завершилась не в день объявления санкций и даже не в день ребрендинга. А в тот момент, когда рабочие наконец добрались до крыши.

Насколько я знаю, это лишь часть еще более масштабного обновления. Полная замена внешней навигации и вывесок в отеле запланирована на середину июля. Ждем подробности!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Минэкономразвития тем временем продолжает рассказывать про грандиозный проект “Пять морей и озеро Байкал”. На заседании подкомиссии по вопросам реализации туристических инвестиционных проектов федерального значения Правительственной комиссии по развитию туризма в РФ (одно мероприятие уже тянет на отдельный нацпроект) чиновники гордо сообщили, что по льготной программе уже отобрано 13 проектов на 3,2 тыс. номеров и ещё 13 проектов на 3,3 тыс. номеров находятся на рассмотрении. Итого целых 6,5 тыс. новых гостиничных номеров.

Больше всего меня здесь впечатляют даже не сами цифры, а формулировка черным по белому “находятся на рассмотрении”. Потому что половина заявленного результата пока существует в виде заявок, согласований, заседаний и презентаций. То есть в красивые 6,5 тысячи номеров уже включены проекты, которые ещё только проходят бюрократический квест. И не факт, что пройдут до конца!

Иногда складывается ощущение, что российский туризм остаётся единственной отраслью, где можно одновременно строить гостиницы и отчётность о гостиницах. Причём отчётность традиционно движется немного быстрее.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Прошла неделя, и картина с длинными июньскими выходными стала еще интереснее. Если 27 мая рынок ещё надеялся на традиционный июньский сценарий “за неделю начнут бронить”, то свежие данные главных аналитиков рынка Hotel Advisors показывают: да, загрузка выросла почти везде по сравнению с прошлой неделей. Но практически во всех крупных туристических городах отставание от прошлого года никуда не исчезло.

Москва подтянулась до 40% на пятницу и около 39% на субботу. Петербург вырос до 68% и 64% соответственно. Подмосковье выглядит заметно бодрее и уже приближается к 72% на праздничную пятницу. Но самое интересное находится в маленьких цифрах справа от загрузки. Почти везде рынок всё ещё показывает двузначное снижение год к году. Москва теряет 17-26%, Петербург 11-23%, Сочи 17-32%, Казань около 17-29%.

Лучше остальных продолжают чувствовать себя города с сильным событийным и корпоративным спросом. Нижний Новгород уверенно держит более 90% на пятницу и почти 88% на субботу. Новосибирск сохраняет загрузку около 78% в пятницу и 68% в субботу.

❗️По оценке Hotel Advisors, если смотреть на пятницу и субботу как на основные дни проживания длинных выходных, рынок сейчас идёт примерно на 16% ниже прошлогодних показателей. И это, пожалуй, главный вывод всей таблицы.

Получается довольно неприятная история. Спрос никуда не исчез, но после нескольких лет бурного роста многие отельеры автоматически заложили в бюджеты продолжение праздника жизни. А, как выясняется, очень зря!

#эксклюзив в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

🛎 Первый день ПМЭФ-2026 для гостиничной отрасли прошёл под знаком новых строек.

Главная новость пришла от Минэкономразвития: ведомство одобрило 26 туристических проектов почти на 65 тыс. номеров. Речь идёт о новой волне гостиничных и курортных объектов, которые в ближайшие годы выйдут на рынок и заметно увеличат предложение в ключевых туристических регионах страны.

Одним из крупнейших гостиничных соглашений дня стал проект в Краснодарском крае. Администрация региона, Северского района и ГК “ТОЧНО” договорились о строительстве курорта “Собер-Баш”. В проект планируют вложить более 4 млрд руб. Помимо гостиничной инфраструктуры здесь появятся винодельня, термальный комплекс и туристические объекты.

Cosmos Hotel Group тоже активно собирало подписи на полях форума. Кроме анонса участия в "Крестах" семейство отелей заключило соглашение о сотрудничестве с Владимирской областью для развития туристической инфраструктуры региона, а также подписало соглашение о сотрудничестве с Российскими студенческими отрядами (РСО). Партнёрство направлено на развитие кадрового потенциала в сфере гостеприимства и создание системного карьерного трека для молодых специалистов.

Карелия привезла на форум сразу несколько туристических инициатив. Глава республики Артур Парфенчиков подписал соглашения по развитию туристической инфраструктуры и инвестиционных проектов в сфере гостеприимства. Среди них – создание курорта на территории Кемского округа вблизи Всемирного наследия ЮНЕСКО – Беломорских петроглифов и Соловецкого архипелага. Здесь появятся гостиничный комплекс и другие объекты, в том числе для активного отдыха.

Калужская область подписала соглашение с сервисом путешествий Туту. Под документом поставили подписи губернатор Владислав Шапша и представители компании. Стороны планируют совместно продвигать регион на туристическом рынке и развивать новые маршруты для путешественников.

Самарская область по итогам первого дня ПМЭФ заключила 8 соглашений на общую сумму в 32,42 млрд рублей. В первую очередь это общие инвестиционные истории, но среди подписанных документов оказалось и соглашение с АО ВТБ Медицина, направленное на развитие медицинского туризма.

В Рязани появится крупный многофункциональный оздоровительный комплекс-курорт с аквапарком.

Если смотреть на гостиническую повестку первого дня форума целиком, складывается любопытная картина. Инвесторы продолжают подписывать соглашения на новые отели, курорты и туристические кластеры так, будто рынок по-прежнему испытывает дефицит номеров. Ночной портье все эти люди точно не читают, а зря!

Ах да, я пожалуй, забыл самую неожиданную новость первого дня ПМЭФ! В день открытия форума сразу в нескольких крупных петербургских пятёрках всё ещё остались свободные номера. В Cosmos Selection Санкт-Петербург Невский Роял Отель был доступен люкс за 349 тыс. руб. за ночь, в Wawelberg продавался делюкс стоимостью около 1,3 млн руб. за весь период форума, а в Palace Bridge Hotel можно было снять номер от 49,9 тыс. руб. за ночь. Дожили!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

⚡️ Вчера новый руководитель WB Travel рассказал, что хочет сопровождать клиента на всём пути покупки путешествия. Сегодня стало понятно, как именно это будет работать.

Wildberries начинает тестировать продажу туров прямо в ПВЗ. Сначала в Москве, позже возможно и в других регионах. В некоторых пунктах выдачи появятся туристические консультанты WB Travel, которые будут помогать клиентам подбирать поездки и оформлять бронирования. Также WB Travel будет развивать классическую розницу для продажи туров.

На первый взгляд идея выглядит немного сюрреалистично. Человек приходит за стиральным порошком, зарядкой для телефона и кормом для кота, а уходит с туром в Турцию. Но если посмотреть глубже, логика вполне понятна. Несмотря на многолетние разговоры про полную цифровизацию туризма, сложные поездки люди по-прежнему любят обсуждать с живым человеком. Особенно когда речь идет о семье, крупных тратах или нестандартных маршрутах.

Для рынка это любопытный эксперимент. Пока говорят только про собственные ПВЗ. Но если потом подключат и партнерские, тогда Wildberries сможет превратить свою крупнейшую сеть ПВЗ в готовую офлайн-инфраструктуру для продажи туристических услуг прямо рядом с потребителем. Интересно, как отреагирует аудитория. Следим!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

За красивыми словами про корпоративную культуру часто скрываются либо реальные рабочие инструменты, либо очередная презентация HR-отдела. Поэтому решил подробнее разобраться, как эта система работает на практике. Поговорили с Анной Качанюк, руководителем департамента гостиничного управления Academia Hotels.

▶️Сегодня гостиничный рынок постоянно говорит о кадровом дефиците. В какой момент вы поняли, что зарплаты сотрудникам уже недостаточно и понадобилась отдельная система мотивации?

Зарплата остаётся базой, никто с этим не спорит. Но если говорить про долгосрочную работу сотрудника в компании, только деньгами удержать человека становится всё сложнее.

Мы работаем в индустрии, где сотрудники ежедневно взаимодействуют с гостями и напрямую влияют на впечатления от проживания. Людям важно понимать, что их вклад замечают. Поэтому нам хотелось создать систему, в которой сотрудник получает не только финансовое вознаграждение, но и признание своих достижений внутри команды.

▶️Многие отели ограничиваются фотографией сотрудника месяца. Вы пошли дальше и сделали сразу несколько номинаций. Почему?

Потому что сильные сотрудники бывают разными.

Один может быть невероятно быстрым и организованным. Другой постоянно помогает коллегам и гостям. Третий предлагает идеи для улучшения процессов. Если награждать только за один показатель, большая часть команды остаётся вне поля зрения.

Поэтому мы решили отмечать разные сильные стороны сотрудников и показывать, что вклад в общий результат может выглядеть по-разному.

▶️Как устроена система поощрения?

Каждый месяц мы выбираем победителей в нескольких номинациях. За победу сотрудник получает баллы. Они накапливаются, а после достижения определённого уровня обмениваются на ценные призы от компании.

Для нас было важно сделать признание не разовым событием, а частью постоянной системы развития и вовлечения сотрудников.

▶️Меня отдельно заинтересовала история с внутренними продажами. Front Office помогает продавать ресторан, а ресторан рекомендует гостям SPA. Многие отельеры сейчас скажут: “Опять заставляют сотрудников продавать”.

Мы смотрим на это иначе.

Для нас важно, чтобы сотрудники знали весь продукт отеля и могли рекомендовать гостям дополнительные услуги, которые действительно могут быть им полезны.

Если администратор знает ресторан и может рассказать о нём гостю, а сотрудник ресторана знает возможности SPA, выигрывают все. Гость получает более полный сервис, подразделения начинают лучше взаимодействовать друг с другом, а отель получает дополнительную выручку.

▶️Что оказалось самым сложным при запуске системы?

Сделать её максимально понятной и прозрачной.

Любая мотивация работает только тогда, когда сотрудники понимают правила игры и доверяют результатам. Поэтому нам было важно заранее определить критерии оценки, систему подсчёта и регулярно рассказывать команде о результатах.

▶️Что сотрудники выбирают чаще всего из поощрений?

Интересно, что далеко не всегда на первом месте оказываются деньги. Многие ценят дополнительные возможности внутри компании, доступ к нашим продуктам и само признание достижений.

Для нас это подтверждение того, что мотивация сегодня состоит из большого количества факторов, а не только из размера зарплаты.

▶️Если говорить честно, такие программы действительно помогают удерживать сотрудников?

Я не верю в один универсальный инструмент.

Удержание складывается из атмосферы в коллективе, отношения руководителей, возможностей развития, условий работы и оплаты труда. Но программы признания помогают сотрудникам видеть свою ценность и понимать, что их вклад замечают.

Именно поэтому мы продолжаем развивать эти инструменты и регулярно дополняем их новыми механиками.

#эксклюзив в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Запускаю новую рубрику #мотивация.

Последние пару лет гостиничный рынок почти ежедневно говорит о кадровом дефиците. Но значительно реже обсуждает другой вопрос: что делать с людьми после того, как вы их всё-таки нашли? Поэтому решил поговорить с коллегами о том, как сегодня российские отели мотивируют сотрудников, какие инструменты действительно работают, а какие красиво смотрятся только в HR-презентациях.

Первый кейс увидел у Academia Hotels. Там решили построить систему, в которой сотрудник получает признание не только от руководителя, но и внутри команды. Каждый месяц выбирают лучших в нескольких номинациях: от “Самого отзывчивого сотрудника” до “Инноватора месяца”. За победу начисляются баллы, которые можно накапливать и обменивать на призы от компании.

Но ещё интереснее выглядит история с внутренними продажами. Front Office помогает гостям бронировать ресторан, а команда ресторана рассказывает про SPA. За выполнение плана сотрудники получают дополнительные бонусы. В итоге подразделения начинают работать не как отдельные государства внутри одного отеля, а как единый продукт.

Вообще гостиничный бизнес долго жил в логике “мотивация = зарплата”. Сейчас рынок постепенно приходит к более сложной модели. Деньги по-прежнему важны. Но признание, развитие, вовлечённость и ощущение собственной значимости для многих сотрудников становятся не менее серьёзным фактором. Особенно в отрасли, где эмоциональное выгорание давно стало такой же привычной частью профессии.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Изучил свежую аналитику NF Group по гостиничному рынку России. И если убрать традиционный оптимизм девелоперов, картина получается довольно любопытная.

С одной стороны, последние несколько месяцев мы всё чаще говорим о замедлении спроса, более коротком окне бронирования и гостях, которые начали гораздо внимательнее считать деньги. С другой стороны, девелоперы продолжают открывать новые гостиницы с уверенностью людей, которые этих разговоров вообще не слышали.

По данным NF Group, за первые четыре месяца 2026 года в стране уже открылось около 2 тысяч качественных гостиничных номеров. До конца года рынок может получить ещё примерно 9 тысяч. Если все заявленные проекты действительно будут реализованы, отрасль выйдет на рекордные 11 тысяч новых номеров за год.

Особенно интересно, что основной объём нового предложения приходится на сегменты 4*(45%) и 5*(38%). То есть инвесторы по-прежнему делают ставку на те категории и те регионы, которые последние годы чувствовали себя максимально комфортно благодаря росту внутреннего туризма и постоянному повышению тарифов (Москва, Петербург, курортные регионы, Кавказ, Алтай).

Проблема только в том, что каждый новый номер сегодня становится чьим-то конкурентом завтра. И если последние годы гостиницы соревновались в том, кто быстрее поднимет цены, то ближайшие несколько лет вполне могут пройти под другим лозунгом: кто сможет убедить гостя выбрать именно его.

Потому что дефицит гостиниц постепенно заканчивается. А вот дефицит хорошего сервиса, сильного продукта и грамотного управления в отрасли пока никуда не делся.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Wildberries продолжает собирать туристическое направление уже не как витрину с билетами и отелями, а как полноценный контур вокруг путешествий. WB Travel возглавил Тарас Демура — хорошо знакомый рынку управленец с почти 30-летним опытом в туризме и бывший руководитель Fun&Sun.

Это важный сигнал для отельеров. В туризм заходит игрок с огромной аудиторией, привычкой людей покупать внутри одной экосистемы и пониманием, что путешествие сложнее корзины с носками, чайником и кормом для кота. Тут нужны поддержка, консультации, поставщики, гарантия и нормальная упаковка продукта.

Судя по заявленной логике, WB Travel будет развиваться шире классического онлайн-бронирования: турпакеты, отели, авиабилеты, экскурсии, впечатления, офлайн-розница под собственным брендом и в перспективе динамические туры, которые собираются онлайн из доступных перелётов и номеров. Для этого сервису потребуется туроператорская модель, а не просто красивая кнопка “купить отпуск”.

Для гостиничного рынка это ещё один намёк: борьба за гостя всё сильнее уходит в экосистемы. Отель может сколько угодно гордиться прямыми продажами, но если турист привыкает выбирать отпуск там же, где покупает всё остальное, игнорировать такой канал будет странно. Маркетплейсы уже не стучатся в дверь туризма. Они аккуратно заносят туда мебель.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Стало известно, что гостиницами на территории бывшего СИЗО “Кресты” в Санкт-Петербурге будет управлять Cosmos Hotel Group. В составе проекта появятся два отеля: четырёхзвёздочный на 136 номеров с акцентом на бизнес-аудиторию и пятизвёздочный на 126 номеров со SPA и семейным размещением. Общий номерной фонд составит 262 номера.

Но самое интересное здесь даже не количество номеров и не будущие тарифы. Перед командой стоит задача, с которой гостиничная индустрия сталкивается нечасто: превратить один из самых известных и сложных исторических объектов страны в современный гостиничный продукт.

Построить новый отель на пустом участке всегда проще. Здесь же нужно сохранить историческое наследие, вписать современные инженерные системы в здания XIX века, решить вопросы безопасности, логистики, планировок и одновременно создать пространство, в которое люди захотят приезжать не из любопытства на один раз, а регулярно.

Для Cosmos Hotel Group это, пожалуй, один из самых необычных гостиничных проектов последних лет. Потому что управлять гостиницей в бывшей тюрьме — это уже не про стандартные операционные процессы. Это работа с местом, у которого ещё до открытия есть собственная история, репутация и очень высокий уровень ожиданий со стороны гостей.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Ну и раз уж заговорили про форумы, решил посмотреть, что в этом году приготовил ПМЭФ-2026 для гостиничного бизнеса.

Если коротко, гостиницы в программе есть. Но в основном как объект инвестиций, часть туристической инфраструктуры или элемент крупных девелоперских проектов. Курорты, туристические кластеры, новые гостиничные комплексы, соглашения, многомиллиардные стройки и красивые рендеры будущего.

А вот привычных для отельеров тем заметно меньше. Дефицит персонала, рост расходов, доходное управление, борьба за рентабельность, комиссии OTA, автоматизация, операционная эффективность гостиниц. То есть всё то, чем сегодня живут генеральные менеджеры и собственники отелей.

И вообще, чем больше читаю про ПМЭФ-2026, тем сильнее складывается ощущение, что главный продукт форума давно уже не деловая программа.

Билеты стоят 1,6 млн рублей. В городе десятки закрытых мероприятий. Хорошие рестораны забронированы за недели до начала. Компании соревнуются не за лучших спикеров, а за лучших артистов. В этом году в программе вечеринок фигурируют и Максим, и “Звери”, и Сергей Шнуров.

Получается любопытный парадокс. На фоне сокращения командировок, урезания бюджетов на проживание и более осторожных расходов значение кулуарного общения только растёт. Похоже, ПМЭФ постепенно превращается из форума, куда приезжают слушать, в форум, куда приезжают тусить встречаться.

И возможно в этом году самые интересные новости гостиничной индустрии будут появляться не на сцене. Кто купил актив. Кто подписал управление. Кто запускает новый бренд. Кто выходит в новый регион. Всё самое важное обычно происходит где-то между коктейлем, ужином и фразой: “Давай созвонимся после форума”. Постараюсь не упустить самое главное!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Минтруда опубликовало производственный календарь на 2027 год. Для большинства россиян это просто список выходных. Для отельеров — практически предварительный прогноз дополнительного спроса на год вперёд.

Самый жирный подарок достался январю. Новогодние каникулы растянутся с 31 декабря по 10 января. Фактически это полноценный высокий сезон для загородных отелей, горнолыжных курортов и многих курортных направлений. Причём думать о том, как его продавать, можно начинать уже сейчас.

Ещё нас ждут три трёхдневных уикенда — в феврале, марте и июне.

Майские праздники снова раздроблены на две части, а значит многие отельеры уже сейчас могут начинать морально готовиться к очередным спорам о том, убивает такая конструкция спрос или нет.

Зато в начале ноября появляется полноценное четырёхдневное окно, которое наверняка станет одним из самых сильных периодов для коротких поездок в конце года.

Коллеги, государство фактически заранее показывает рынку, где будут концентрироваться туристические потоки. Умные отельеры уже сегодня могут планировать тарифы, акции, загрузку персонала, ремонты и маркетинговые кампании на 2027 год. Потому что календарь выходных для гостиницы иногда влияет на выручку сильнее, чем половина рекламного бюджета.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Подъехала деловая программа форума “Путешествуй!”. Более 40 мероприятий, около 300 спикеров, министры, губернаторы, агрегаторы, блогеры, международные эксперты, стендап-комик (!) и даже отдельный Молодёжный день.

Два раза прочитал программу. Туристы есть. Регионы есть. Автотуризм есть. Цифровые платформы есть. Продвижение есть. Маркетинг есть. Агрегаторы есть. Даже отдельная дискуссия про то, как правильно показывать Россию иностранцам, есть.

А вот отельеры как будто снова оказались далеко за кадром. В отрасли сейчас бушуют кадровый кризис, рост затрат, борьба за рентабельность, новые требования по классификации, давление OTA, вопросы доходного управления и окупаемости инвестиций. Но среди ключевых тем форума всё это выглядит скорее фоном, чем центральным предметом разговора.

Получается любопытная картина. Главный туристический форум страны много говорит о том, как привезти туриста, чем его заинтересовать и как его развлекать. Но заметно меньше говорит о тех, кто потом должен этого туриста разместить, облизать (читай — решить все его проблемы) и при этом ещё каким-то образом заработать.

Ещё в мае писал о том, что гостиничный бизнес постепенно превращают из самостоятельной отрасли в обслуживающую функцию туризма. Судя по опубликованной финальной деловой программе форума, за месяц эта мысль только укрепилась. Хотя именно от состояния гостиниц сегодня зависит, вернётся турист ещё раз или останется красивой цифрой в отчёте о туристическом потоке.

И да. На форум я точно не пойду. Судя по программе, разговор в основном будет идти о туристах. Мне гораздо интереснее говорить об отельерах.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Аудиторско-консалтинговая компания Kept выпустила большое исследование новых туристических центров России. И если отбросить корпоративную дипломатию, в нём есть несколько довольно неожиданных наблюдений.

🔽 Во-первых, Краснодарский край оказался едва ли не единственным крупным туристическим регионом из выборки, который в 2025 году показал снижение числа гостей в коллективных средствах размещения. На фоне всеобщих разговоров про бесконечный рост внутреннего туризма выглядит довольно показательно.

🔽 Во-вторых, самые высокие темпы роста сегодня показывают совсем не очевидные лидеры рынка. Адыгея выросла на 66%, Тульская область и Камчатка прибавили по 21%. Причём авторы отдельно отмечают, что во многих таких регионах инфраструктура пока не успевает за спросом.

❗️Но самый интересный вывод касается инвестиций. Kept фактически делит регионы на три группы. Есть “флагманы” вроде Петербурга, Калининграда и Татарстана, где спрос уже понятен и прогнозируем. Есть регионы, где нужно очень точно попасть в нишу. И есть территории вроде Алтая, Сахалина и Иркутской области, где инвестору предлагают буквально формировать рынок самостоятельно и быть готовым к длинной окупаемости.

🔴Отдельно отмечу, что в список наиболее перспективных регионов для гостиничных инвестиций попал Санкт-Петербург. То есть город, который уже обладает одним из крупнейших номерных фондов страны, по мнению аналитиков всё ещё способен переварить дополнительное предложение.

Полностью презентация лежит здесь.

Судя по исследованию, рынок всё больше делится на территории с понятным спросом и территории больших ожиданий. И ошибка при выборе между ними может стоить гораздо дороже, чем сам земельный участок. В конце концов, гостиницу можно построить за несколько лет. Спрос на неё потом приходится строить десятилетиями.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

ВТБ направил в Минэкономразвития сразу шесть туристических проектов на 32,6 млрд рублей для участия в программе “Пять морей и озеро Байкал”.

Формулировки в пресс-релизе красивые и уже до мозолей в глазах знакомые: развитие инфраструктуры, устойчивый туристический поток, комплексный подход, повышение привлекательности территорий. В переводе с чиновничье-инвестиционного это означает, что начинается новый раунд борьбы за льготные деньги государства.

Любопытно другое. Рынок буквально кричит про охлаждение спроса, замедление внутреннего туризма, осторожность инвесторов и сокращение командировок. А сейчас мы снова видим десятки миллиардов рублей заявок на новые гостиницы и туристические объекты. Складывается ощущение, что часть рынка читает отчёты аналитиков, а другая часть читает только условия льготного финансирования.

Сам механизм выглядит вполне логично. Если государство готово субсидировать ставку, желающих строить курорты всегда будет много. Проблема в том, что квадратные метры строятся по графику, а туристический спрос — нет. И именно на этом месте многие красивые финансовые модели начинают знакомиться с реальностью.

Но больше всего меня удивляет сам ВТБ. Банк вот уже пару лет подряд продавал гостиничные активы и последовательно выходил из “непрофильного” гостиничного бизнеса. А теперь снова активно участвует в развитии туризма. Правда, уже в куда более комфортной роли. Владеть гостиницей — это операционные риски, персонал, ремонты и бесконечные проблемы. Финансировать строительство гостиницы по льготной программе гораздо спокойнее.

Поэтому главный вопрос здесь даже не в том, кто получит финансирование. Главный вопрос — кто потом будет заполнять все эти новые номера. Потому что строить гостиницы в России сегодня хотят многие. А вот уверенности, что туристический спрос будет расти, почему-то становится всё меньше.

Следим.

#грандиозные_планы в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Семейство Marriott подписало многолетнее соглашение с ResortPass, крупнейшей платформой, которая продаёт дневной доступ в отели без проживания. Теперь часть гостиниц сети сможет официально продавать местным жителям доступ к бассейнам, пляжным зонам, спа и другим объектам инфраструктуры.

На самом деле это очень важная история для гостиничного бизнеса. Гостиничный гигант Marriott фактически признаёт: зарабатывать можно не только на ночёвке. Пока большинство отельеров продолжают считать RevPAR и бороться за каждый процент загрузки, крупнейшая гостиничная сеть мира ищет новые деньги в лежаках у бассейна, полотенцах и дневных гостях.

Особенно интересно, что основная аудитория сервиса не туристы, а местные жители. Люди покупают день у бассейна, несколько часов в спа или доступ на территорию курорта без бронирования номера. По сути отели начинают конкурировать уже не только друг с другом, но и с фитнес-клубами, загородными комплексами и городскими зонами отдыха.

Для российских гостиниц это хороший повод посмотреть на собственную инфраструктуру. Многие годами считают бассейны, спа и территории центрами затрат. Хотя во многих случаях это отдельный бизнес, который способен работать семь дней в неделю независимо от загрузки номерного фонда.

Правда, здесь есть важный нюанс. Гости “с улицы” должны приносить дополнительную выручку, а не раздражение проживающим гостям. Если после продажи двадцати дневных абонементов у бассейна постоянные гости начинают охотиться на свободный лежак как на редкого зверя из Красной книги, значит что-то пошло не так. Дополнительный доход работает только тогда, когда отель остаётся комфортным для тех, кто уже заплатил за проживание.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В честь Дня защиты детей AZIMUT Airport Hotel в Екатеринбурге выпустил ролик, в котором дети сотрудников рассказывают, чем занимаются их родители в отеле.

Получилось очень мило. Потому что дети смотрят на гостиничный бизнес гораздо проще взрослых. Для них нет никакого RevPAR, бюджетов, стандартов бренда и производственных совещаний. Есть мама, которая кормит завтраком. Или папа, который помогает всем заселиться.

Иногда полезно напомнить себе, что за любым отелем стоят не только здания, номера и красивые фотографии. В первую очередь это люди. И дома их ждут те, кому совершенно всё равно, какая сегодня загрузка и сколько продали номеров за выходные.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX