Вы спрашиваете, мы отвечаем... 24/7

🖥 В 2024 году операторы нашего Центра поддержки клиентов обработали около 384 тыс. звонков, поступивших через видеотерминалы на вокзалах и ТПУ.

Наиболее «горячим» оказался летний период — за 3 месяца поступило порядка 125 тыс. звонков (почти треть всех обращений).

❓ Чаще всего спрашивают о наличии билетов, расписании движения поездов, вариантах пересадок и т. д. Но бывают и необычные обращения, например: как организовать свадьбу на вокзале, куда пристроить морских свинок или как доехать на поезде до Индии.

Больше всего вопросов поступает от пассажиров вокзалов Краснодара и Пензы (по 12 тыс. звонков), а также вокзала Екатеринбурга и Казанского вокзала Москвы (по 11 тыс. звонков).

🏫 Сегодня 1498 справочных видеотерминалов установлены на 590 вокзалах и ТПУ по всей стране (для сравнения — годом ранее было 1299 устройств на 567 объектах).

Консультации предоставляются пассажирам на русском, английском, китайском и русском жестовом языках.