Гайд
Marriott: разбираемся в брендах сети и программе лояльности Bonvoy
Баллы, статусы, бонусы — иногда кажется, что проще собрать ракету и запустить ее в космос, чем разобраться в программе лояльности сетевого отеля. Большинство разборов, которые можно найти в сети, написаны для «подготовленных» людей. Мы же попробуем рассказать о базовых вещах. В прошлом тексте мы разбирали Hilton Honors. Если вы совсем ничего не знаете про отельные программы лояльности, то рекомендуем начать с него. В этом тексте мы расскажем, как работает Marriott Bonvoy и какие бренды входят в сеть отелей Marriott.
Зачем выбирать сетевые отели? Marriott vs Hilton
Подробно мы осветили этот вопрос в тексте про «Хилтон». Если коротко, то вы:- не тратите время на поиски отеля;
- получаете определенный стандарт качества;
- набираете бенефиты за лояльность.

История Marriott Bonvoy / хештег #bonvoyed
В 2016 году Marriott приобрел гостиничную сеть Starwood Hotels and Resorts. Программа лояльности последней, Starwood Preferred Guest (SPG), считалась одной из лучших на рынке. Участники SPG Platinum в реальности часто получали не формальный апгрейд, а апгрейд до сьюта плюс доступ в лаунжи и завтрак. Да и в целом от отелей и программы лояльности у участников были только восторженные отзывы. [sc name="yandexads" ] Процесс объединения Marriott Rewards и SPG был непростым: постоянные технологические неполадки, которые затянулись почти на год, и объективные недостатки программы по сравнению с SPG принесли много разочарований статусникам обеих сетей. Полноценно новая программа лояльности под названием Marriott Bonvoy заработала во второй половине 2018 года. После слияния оказалось, что даже участникам Platinum не гарантируется завтрак. Примерно тогда и появился хештег #bonvoyed. Путешественники начали снабжать им посты в соцсетях с описаниями негативного опыта в сети «Мэрриотт»: кому-то без причины отменили бронирование, кого-то просто не пустили в отель, кому-то не дали обещанный сертификат на бесплатную ночь. Больше историй можно прочесть на сайте.Статусы и привилегии
У программы «Мэрриотт Бонвой» 5 основных статусов: Silver, Gold, Platinum, Titanium и Ambassador.Как заработать статус?
Статусы «Мэрриотта» зарабатываются только количеством проведенных ночей (пребывания, как в «Хилтоне», не учитываются). Вот сколько ночей нужно провести для каждого статуса:- Silver — 10 ночей;
- Gold — 25 ночей;
- Platinum — 50 ночей;
- Titanium — 75 ночей;
- Ambassador — 100 ночей + $20 000 трат на отели.
Привилегии статусов
Участник без статуса:- 10 баллов за каждый потраченный доллар;
- интернет;
- мобильный чекин (который мы не рекомендуем делать — об этом позже);
- возможность бронировать комнаты по Member Rates (то есть дешевле, чем на букинге — но на самом деле дешевле далеко не всегда);
- 11 баллов на каждый потраченный доллар (10,5 в брендах Element, Residence Inn и TownePlace);
- поздний выезд. К сожалению, этот бенефит остается на усмотрение отеля;
- Ultimate Reservation Guarantee. Это означает, что если по каким-то причинам отель не сможет предоставить вам комнату, то он не только оплатит другой отель, но и даст $100/$200 и 90/140 тысяч баллов в качестве компенсации. Количество денег и баллов разнится в зависимости от бренда отеля и вашего статуса. Подробнее тут.
- 12,5 баллов за каждый потраченный доллар в большинстве брендов;
- поздний выезд до 14:00. Его обычно предоставляют без вопросов, хотя по правилам он остается на усмотрение отеля;
- быстрый интернет. Сомнительный бенефит, потому что выделенный скоростной интернет бывает в очень небольшом количестве отелей;
- апгрейды. Пока не до сьютов (в правилах это четко прописано, хотя на практике не исключено), но в комнату на категорию выше стандартной;
- Welcome gift. Для статуса Gold это только поинты — 250 или 500 поинтов в зависимости от бренда отеля.
- 15 баллов за каждый потраченный доллар;
- поздний выезд, гарантированный до 16:00. С небольшими исключениями для резортов и Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club и Vistana;
- апгрейды до сьютов. С исключениями для брендов Ritz-Carlton, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Vistana, Aloft и Element. В правилах четко прописано “best available room”, что дает вам право уверенно просить сьюты, если они есть в наличии. В правилах «Хилтона», например, прописана лазейка — там говорится, что апгрейд “may include”, что дает отелю повод не давать вам сьют. 1:0 в пользу «Мэрриотта»;
- Welcome gift. В правилах звучит довольно просто: баллы, выбор завтрака или подарок. На деле завтрак доступен только в некоторых брендах, а в других «завтрак в лаунже» числится как отдельный бенефит. В целом у «Мэрриотта» очень сложная схема и подробную разбивку можно посмотреть в статье The Points Guy (на английском). Впрочем, бренды SpringHill Suites, Fairfield, Residence Inn, TownePlace Suites и Element предлагают завтрак абсолютно для всех гостей;
- доступ в лаунж. Большое количество брендов имеют лаунжи. Вам гарантирован доступ в лаунжи в JW Marriott, Marriott, Delta Hotels (но не в резортах), Autograph Collection, Renaissance, Sheraton, Le Meridien и Westin. Если лаунж закрыт либо его нет вовсе, то вы получите компенсацию в 750 баллов либо завтрак в ресторане;
- Guaranteed room type. Означает, что в случае, если отель не сможет предоставить вам тип комнаты, который вы забронировали, то вы получите компенсацию от $25 до $100 (в зависимости от бренда);
- Annual choice benefit. После квалификации до статуса Platinum вы получите возможность выбрать один бенефит из следующих:
- 5 Elite Night Credits, то есть квалификационных ночей в зачет статуса. Их имеет смысл выбирать, если у вас к концу года планируются ровно 70 ночей. Тогда, выбрав этот бенефит, вы сможете получить статус Titanium. Заработав этот статус, вы получите в подарок одну бесплатную ночь в любом отеле (стоимость до 45 000 баллов). Очень ценно!
- 5 Suite Night Awards. Дают возможность заранее подтвердить апгрейд в сьют. За 5 дней до даты пребывания вы можете написать в службу поддержки и подтвердить свой апгрейд до сьюта. Если вы не приближаетесь к 70 ночам за год, то это лучший выбор.
- Статус Silver в подарок другому участнику.
- Пожертвование $100 в UNICEF.
- Скидка 40% на брендированную кровать «Мэрриотт».
«Мэрриотт» и завтраки

- Вы останавливаетесь в SpringHill, Fairfield, Residence Inn, TownePlace Suites или Element? ДА: Отлично, завтрак в них включен для всех гостей. НЕТ: Следующий вопрос.
- Вы останавливаетесь в Ritz-Carlton, Edition, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Design или Gaylord property? ДА: Завтрака в качестве бенефита в этих брендах нет. НЕТ: Следующий вопрос.
- У вас нет статуса, или же статусов Silver/Gold? ДА: Дальше можете не читать, в оставшихся брендах завтрака в качестве бенефита вы не получите. НЕТ: Следующий вопрос.
- Вы останавливаетесь в Points, Aloft, Protea, AC или Moxy property? ДА: Вы можете выбрать завтрак как бенефит (или кредит на food & beverage) при регистрации. НЕТ: Следующий вопрос.
- Вы останавливаетесь в St. Regis, Luxury Collection, W, Sheraton, Le Méridien, Westin или Tribute Portfolio? ДА: Вы можете выбрать завтрак как бенефит при регистрации. НЕТ: Все слишком сложно, смотрите чарт.
- Для участия в фаст-треке не обязательно иметь статус. Вы можете сделать запрос на фаст-трек до уровня Platinum, даже если только что зарегистрировались.
- Для Gold’а потребуется провести в отелях Marriott 8 ночей, а для Platinum’а — 16 ночей. Выполнить эти требования нужно в течение четырех календарных месяцев (месяц регистрации в фаст-треке и три месяца после него).
- Учитываются только ночи, оплаченные деньгами.
- Принимать участие в фаст-треке можно раз в три года.[/su_box]
Как заработать баллы?
Траты. Вы зарабатываете баллы за траты в отелях. За каждый потраченный доллар вы получаете от 10 до 17,5 баллов в зависимости от статуса. Один балл «Мэрриотта» обычно оценивается в 0,008$. То есть за 100 потраченных долларов на проживание вы получите возврат баллами от 8 до 14 долларов (фактически «кешбэк» в 8–14%). Покупка баллов. «Мэрриотт» редко проводит распродажи баллов, а бонусы при распродажах составляют обычно 30% или 50%. При распродаже баллов с бонусом в 50% стоимость одного балла составит $0,0083. The Points Guy оценивает один балл в $0,008, так что распродажа с таким бонусом — хорошая. Обычно за календарный год участники могут купить 50 000 баллов, но на распродажах максимальную покупку часто увеличивают до 100 000. Тем не менее, мы не рекомендуем покупать баллы «про запас». Купить баллы с бонусом в 50% можно до 25 марта 2020 года. Ссылка на акцию. Промоакции. Обычно акции сети очень точечные, но иногда выгодные: например, за стей в тель-авивском отеле Jaffa можно было получить до 200 000 бонусных баллов. Правда, для этого нужно было забронировать комнату стоимостью от 5 тысяч долларов на 3 ночи. Глобальных промоакций с хорошими начислениями у «Мэрриотта» очень мало (в отличие от «Хилтона», который проводит их беспрерывно). И многие из них таргетированные. Так, в ноябре 2019 года одни члены программы лояльности получили предложение заработать «27 000 бонусных поинтов за 9 стеев в течение 3 месяцев», а другие — гораздо более щедрые «22 000 поинтов за 2 стея». Service Recovery. «Мэрриотт» известен тем, что его служба поддержки очень неохотно отвечает на запросы гостей о каких-то недостатках отелей. Если вы напишете по почте, то хорошо, если получите ответ, а компенсацию в баллах выбить будет гораздо тяжелее, чем в том же «Хилтоне». Тем не менее, у «Бонвоя» есть интересная особенность. Участникам со статусом Platinum и выше отель при заезде должен предложить приветственный подарок (Welcome Gift) на выбор. Если подарок не предложили во время заезда (если вы отошли от стойки регистрации — то уже поздно), то гостю полагается компенсация наличными. Ее размер зависит от бренда и может доходить до 100 долларов. Компенсацию вы должны просить во время пребывания в отеле. Можно обратиться за этим к менеджеру отеля. Именно поэтому мы не рекомендуем мобильную регистрацию: при ней вам уже предлагается подарок на выбор. Выпрашивать 100 долларов, если вам предложили подарок чуть позже, чем положено, может показаться мелочным и противным делом. Можете прочитать историю Игоря Ермолаева, он же cariverga, о том, как он выбивал компенсацию у иорданского отеля. После этой истории нам очень захотелось помыть руки.Как потратить баллы?
У «Мэрриотта» 8 категорий отелей: первая — самая дешевая, в восьмой — самые дорогие отели. Как и во всех отельных программах лояльности, максимальный вэлью можно получить, потратив баллы либо на самые дешевые отели, либо на самые дорогие. В этих случаях бронирования за баллы будут сильно дешевле, чем за деньги. Например, отели, участвующие в акции PointSavers, можно забронировать за 4000 баллов, а это всего $33, если покупать баллы с бонусом 50%. Отелей первой категории в сети осталось очень мало. Вот разбивка по нескольким популярным городам:
«Мэрриотт» за последние годы купила несколько локальных сетей, большинство локаций которых сейчас находится в первой или второй категории: например, AC с отелями в Испании и Италии и южноафриканская Protea.
Зато лакшери-отелей в сети очень много. Самые дорогие отели, например, в Москве — The St. Regis Никольская и The Ritz-Carlton — находятся в шестой категории. В дорогущем Париже есть отели самой высокой категории — восьмой. В нее входят отели из Luxury Collection: Hôtel de Berri и Prince de Galles. Традиционно одним из лучших способов траты баллов является резорт St. Regis Maldives. Самые дешевые неотменяемые брони стоят там 972 доллара за ночь, включая налоги и сервисный сбор. В баллах же отель стоит от 70 000 (их можно купить за $581). А при бронировании 5 ночей стоимость в баллах снизится до 56 000 баллов за ночь (пятая ночь — бесплатно). Экономия составит больше 50%, причем для этого достаточно купить баллы на распродаже. Правда, добираясь до резорта на Мальдивах, в любом случае придется оплатить трансфер на гидросамолете, которые стоит $745 в обе стороны).
«Мэрриотт» пока не перешел на динамическую систему оценки ночей в баллах, зато внедрил расценки на пиковые и непиковые даты. Они выглядят вот так:
«Мэрриотт», как и «Хилтон», позволяет при бронировании пяти ночей за баллы заплатить только за четыре.
Особенности программы Marriott Bonvoy
Самая большая сеть
Marriott — крупнейшая сеть отелей в мире: 7300 гостиниц. Кроме того, у них объективно больше премиум-отелей, чем у других сетей («Хилтон», IHG, Radisson). В плане лакшери с «Мэриоттом» может поспорить лишь Hyatt, но у них географическое покрытие очень узкое. У «Мэрриотта» же есть St. Regis, Ritz-Carlton и The Luxury Collection Hotels & Resorts. В отелях этих брендов особенно приятно тратить баллы!Трансфер в мили авиакомпаний
Одна из главная особенность программы «Бонвой» в том, что ее баллы легко перевести в мили 43 (!) авиакомпаний. Например, в программы «Аэрофлот Бонус», в авиосы «Бритишей» и «Иберии», в драгоценные мили KrisFlyer «Сингапурских авиалиний», в «Этихад», «Эмирейтс», в «Американ Эйрлайнс», «Дельту» и «Юнайтед» и многие-многие другие. Полный список тут. В большинство программ можно перевести мили по курсу 3:1, а за каждые 60 000 переведенных баллов «Мэрриотта» можно получить бонус в 5000 миль авиакомпании. Например, переведя 60 000 баллов в программу лояльности Singapore Airlines KrisFlyer, вы получите 25 000 миль этой программы. Почему это круто? Например, в той же программе KrisFlyer нельзя купить мили: их можно либо налетать, либо перевести из «Мэрриотта». Singapore Airlines каждый месяц устраивают распродажи премиальных билетов (вот пример последней). Иногда в них попадаются очень выгодные предложения. Так, в январе 2020 года можно было купить билет бизнес-класса из Сингапура в Йоханнесбург за 24 010 миль и небольшие сборы (50–100 сингапурских долларов). Эти мили можно получить за 60 000 баллов «Мэрриотта», которые можно купить на распродаже за 498 долларов. И это за 10-часовой перелет в бизнес-классе одной из лучших авиакомпаний мира! За деньги такой билет стоит в 5–6 раз дороже.Бренды Marriott International
У каждого из брендов Hilton Worldwide есть своя ниша, и они слабо пересекаются между собой. У Marriott International все иначе. В 2016 году компания приобрела гостиничную сеть Starwood Hotels and Resorts Worldwide, и к уже существующим 19 брендам добавилось еще 11. Из-за этого возникли пересечения ниш: к примеру, бренды EDITION Hotels и The Luxury Collection Hotels & Resorts, каждый из которых включает эксклюзивные отели, построенные так, чтобы отражать специфику того места, где они находятся. Как мы уже упоминали, «Мэрриотт» — крупнейшая отельная сеть мира. Если сложить все ее гостиницы вместе, получился бы отель на 1,9 миллиона номеров! Основатель «Мэрриотт» Джон Уиллард Мэрриотт, как и Конрад Хилтон, изначально был далек от отельного бизнеса. В 1927 году они с женой открыли бар по продаже газированных напитков, который затем перерос в ресторанную, а позже — и в отельную сеть.
Люксовые бренды (luxury)
St. Regis: бренд ведет свою историю от легендарного нью-йоркского отеля St. Regis, который основал американский миллионер Джон Астор в 1904 году. Долгое время он оставался единственным отелем St. Regis, пока в 2000 году не начали открываться новые гостиницы под этим брендом. St. Regis — это классический стиль и уважение к традициям. К последним можно отнести послеполуденный чай для гостей, вечерний ритуал открытия шампанского саблей и коктейль «Кровавая Мэри», который есть в барном меню каждого из отелей — его придумали в том самом St. Regis New York. Ночь в St. Regis в Риме — от €440. Ritz-Carlton: у истоков этого бренда стоял легендарный «король отельеров и отельер королей» Цезарь Ритц. Сейчас в сети больше сотни роскошных отелей, который славятся «качеством обслуживания, отточенным веками». Ночь в Ritz-Carlton в Берлине — от €196.

Элитные бренды (upper upscale)
Le Meridien Hotels & Resorts: бренд отелей для креативного класса. Отличительная черта — лобби, или так называемый Le Meridien Hub, которое выполняет сразу несколько функций: гостиничного вестибюля, кафе, места для встреч и выставочного пространства. Здесь обычно всегда можно выпить чашку кофе, расслабиться под ритмы Nouvelle Vague, посмотреть видео, посвященные путешествиям в разные уголки мира, или просто погрузиться в атмосферу города благодаря сочетанию звуков и ароматов, которые подбирают для каждого конкретного отеля. Ночь в Le Meridien во Франкфурте — от €458.

Премиум-бренды (upscale)
AC Hotels: бренд ориентирован на новое поколение деловых людей. Современные минималистичные интерьеры, европейские завтраки — все, чтобы хорошо смотреться в инстаграме. Ночь в AC Hotels в Париже — от €273.

Бренды уровня «комфорт» (midscale)
Fairfield Inn & Suites: этот бренд позиционируется как более бюджетный аналог Residence Inn, ориентированный на средний класс, особенно на путешествующих семьями. Включает больше 1000 отелей в Северной, Центральной и Южной Америке, а также в Азии. Бренд назвали в честь поместья Fairfield в Вирджинии, принадлежащего Джону Уилларду Мариотту и его жене Элис. Одна из отсылок к тому времени — шоколадный брауни, приготовленный по фирменному рецепту Элис Мариотт, который дарят всем гостям по прибытии. Ночь в Fairfield Inn & Suites New York Manhattan/Times Square в Нью-Йорке — от $132. TownePlace Suites: бренд отелей длительного пребывания — как для бизнес-поездок, так и для отдыха. Номера приспособлены для жизни и работы и, помимо кухонь, оборудованы также домашними офисами. В стоимость проживания всегда входит завтрак. Представлены более чем 1000 отелей в США и Канаде. Ночь в TownePlace Suites New York Manhattan/Times Square в Нью-Йорке — от $116. Moxy Hotels: бренд, созданный в сотрудничестве с IKEА. Душевная атмосфера хостелов сочетается здесь с комфортом отелей. В лобби всегда можно поиграть в настольные игры или получить советы о том, что посмотреть в городе. Целевая аудитория — конечно же, миллениалы. Ночь в Moxy Berlin Ostbahnhof в Берлине — от €78.
Homes&Villas: коллекция квартир и домов, которые можно снять целиком. Все они отобраны специалистами Marriott и соответствуют требованиям сети в плане дизайна, расположения и комфорта.
[su_box title="Последние открытия сети Marriott International" style="noise" box_color="#272830" radius="2"]
- The Ritz-Carlton, Mexico City в Мехико — откроется летом 2020 года.
- St. Regis Venice в Венеции — от €459.
- W Ibiza на Ибице — от €305.
- EDITION в Барселоне — от €200.
- JW Marriott Maldives Resort & Spa на Мальдивах — от $741.
- Courtyard by Marriott Hamburg City в Гамбурге — от €81.[/su_box]
Комментарии