United
United Airlines 30 августа объявила, что навсегда отменяет плату за изменение бронирований для внутренних рейсов по США по всем тарифам, кроме Basic Economy.
Новые правила действуют для всех стандартных билетов эконом-класса и премиум-класса на поездки в пределах США, Пуэрто-Рико и Виргинских островов США. При этом обменивать билеты можно неограниченное количество раз.
«В тяжелые времена авиакомпании принимали сложные решения, чтобы выжить, иногда в ущерб сервису. United Airlines не хочет следовать этому сценарию, — сказал глава авиакомпании Скотт Кирби. — Вместо этого мы используем совершенно другой подход: ищем способы сделать сервис лучше».
Что касается международных рейсов и рейсов базового эконом-класса, тут продолжает действовать бесплатное изменение для всех билетов, выпущенных до 31 декабря 2020 года.
Но стоит учитывать некоторые недостатки:
- Изменить билет можно на равный по условиям. Чтобы получить полный возврат средств в случае изменения планов, необходимо забронировать билет с возможностью возврата;
- Разница в тарифах не возвращается.
Авиакомпании American Airlines, Delta и Alaska вскоре последовали за United и опубликовали новые правила.
Delta
- Авиакомпания объявила об отмене платы за изменение внутренних билетов в США, Пуэрто-Рико и Виргинские острова США для первого класса, Premium Select, Comfort+. Изменения тоже «вечные».
- С билетов базового эконом-класса по-прежнему взимается плата за изменение.
American Airlines
- American Airlines тоже заявила об отказе от платы за изменение рейсов, а также добавила возможность получить ваучер на остаточную стоимость, в отличие от Delta и United. Но слова «навсегда» в их пресс-релизе нет.
- Правило действует и на Канаду, Мексику, Пуэрто-Рико и страны Карибского бассейна.
- Участники с элитным статусом получат такие преимущества, как повышение класса обслуживания и предпочтительные места, даже в базовом экономическом классе.
- С 1 октября 2020 года все клиенты получат возможность бесплатно изменить рейс в тот же день, что и их первоначальный вылет в тот же пункт назначения. Это распространяется на внутренние и международные поездки, независимо от купленного билета. Это нужно, например, если вы вдруг в последний момент захотите улететь более поздним или более ранним рейсом.
Southwest
При этом, например, американская Southwest никогда и не брала плату за обмен билета. А летом авиакомпания пошла еще дальше и отменила плату за разницу в стоимости бронирования при обмене билетов. Но такое счастье продлилось недолго: уже в середине августа нововведение отменили. Но при этом, если стоимость нового бронирования будет ниже (а это частый случай — цены на билеты сейчас ниже), то разница вернется на личный бонусный счет пассажира.
Через несколько дней об отмене сборов за перебронирование билетов объявили Alaska и Hawaiian. Стоит заметить, что у американских авиакомпаний всегда были очень высокие сборы. Например, гавайская авиакомпания брала сбор в $30 для полетов между островами, $200 за полеты «на материк» и $300 для международных рейсов.
У российских авиакомпаний условия по изменению даты вылета во многом зависят от тарифного плана.
S7 Airlines
Для билетов, оформленных до 1 мая, действуют особые правила: можно бесплатно обменять билет или получить сертификат/ваучер на сумму билета.
В остальных случаях обмен билета проводится по правилам тарифа. Для тарифов «Эконом» и «Бизнес Базовый» сбор составит 1000 рублей за рейс. Условия тарифов «Эконом» и «Бизнес Гибкий» позволят обменять билет бесплатно за более чем 40 минут до вылета. Полные условия и форму подачи заявки на обмен ищите на этой странице.
«Аэрофлот»
Если ваш авиабилет был оформлен до 1 мая 2020 года, вы можете запросить один из способов альтернативной компенсации вне зависимости от статуса отмены рейса.
Если вы планируете перелёт в ближайшее время, то одно из наиболее удобных решений — это бесплатное переоформление даты вылета рейса с возможным изменением изначального маршрута.
- Перенести дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно без штрафов в любое удобное для вас время до 31 декабря 2020 года. При переоформлении авиабилета по отмененному рейсу на новый авиабилет с большей стоимостью вам будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа. Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», размер скидки составит 25% от тарифа. Переоформить авиабилет вы можете, обратившись по месту приобретения билета или в контакт-центр «Аэрофлота».
Если вы желаете вернуть авиабилет через интернет, то одно из наиболее удобных решений — это оформить заявку на электронный ваучер.
- Вы сможете оплатить перелёт и дополнительные услуги электронным ваучером в течение 3 лет. При оплате ваучером, в случае если Ваш рейс был отменен, вам будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа на новый авиабилет. Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», при оплате ваучером размер скидки составит 25% от тарифа. Скидки не применяются к авиабилетам, оформленным по плоскому и субсидированному тарифам. Если авиабилет был оформлен с использованием миль программы лояльности «Аэрофлот Бонус» (далее — Программа), мили будут автоматически возвращены на счет участника программы, с которого было осуществлено их списание, ваучер будет оформлен на сумму сборов.
- Оплата принимается на сайте Аэрофлота, в контакт-центре и офисах продаж при наличии номера электронного ваучера и кода его активации. Для получения электронного ваучера вы можете заполнить заявку в любое удобное время до 31 декабря 2020 года, указав: номер билета, имя пассажира, адрес электронной почты и номер мобильного телефона на странице «Оформление электронного ваучера для оплаты будущих перелетов».
- В течение 20 календарных дней на адрес электронной почты поступит ваучер, на номер мобильного телефона — смс с кодом его активации.
Также «Аэрофлот» отменил сбор за переоформление приобретенных в период со 2 по 30 июня 2020 года билетов на перелеты по России. Пассажиры могут изменить даты путешествия без дополнительной платы за внесение изменений вне зависимости от тарифа.
В остальных случаях переоформление происходит по правилам тарифов.
«Уральские авиалинии»
Билеты от авиакомпании «Уральские авиалинии» подлежат обмену с изменением даты вылета на таких условиях:
- Если пассажир отменяет вылет по вынужденной причине и доказывает ее документально, компания производит обмен на другую дату и время без штрафных санкций.
- Билеты премиум- и бизнес-класса обмениваются бесплатно, независимо от причины.
- Можно изменить дату вылета билета эконом-класса, но только после оплаты штрафа, предусмотренного правилами авиаперевозчика.
- Билеты по тарифному плану промо-класса относятся к невозвратным и не подлежащим обмену. Исключением может быть только вынужденная причина.
Utair
«Ютэйр» упростил правила обмена и возврата билетов. Теперь билеты по всем тарифам авиакомпании, даже невозвратным, можно обменять или вернуть с доплатой. Билеты по любому тарифу, купленные с 1 апреля 2020 года, можно обменять на другую дату вылета или сдать с доплатой. Обмен билета по тарифу «Минимум» обойдется в 1000 рублей, возврат — в 1500 рублей. По тарифу «Оптимум» за обмен билета придется заплатить 500 рублей, за возврат — 1000 рублей. По тарифам «Премиум» и «Бизнес» за обмен нужно будет заплатить 100 рублей, за возврат — 500 рублей.
Подписывайтесь на нас в соцсетях: телеграм-канал, Вконтакте, Яндекс.Дзен.
