Туристы стали в десятки раз чаще обращаться в банки за чарджбэком

Случаев отказа турагентов выполнить свои обязательства перед туристов становится все больше, констатируют банки.

Прирост числа "банкротств" (отказа выполнять свои обязательства - прим. ред.) турагентов зафиксировал Т-банк в этом году: за весь 2024 год таких случаев было четыре, а за январь – октябрь 2025 г. уже девять. Пострадавшими в этом году уже оказались 602 человека против 49 год назад. За неполные 10 месяцев Т-банк помог вернуть 587 пользователям средства на 121 млн руб. и еще потенциально может вернуть 15 клиентам около 3,6 млн руб., рассказал «Ведомостям» руководитель управления претензий и возвратов Т-банка Алексей Дианов. В прошлом году суммы возврата были в десятки раз ниже: за январь – октябрь Т-банк помог 41 пострадавшему с возвратом 2,9 млн руб. от трех обанкротившихся турагентов, уточнил Дианов. За весь 2024 год банк помог с возвратом 4,2 млн руб. 49 клиентам.

Напомним, осенью этого года самый громкий случай отказа турагентов выполнить свои обязательства связан с агентством "Открытый мир" (оно же "Центр Онлайн Бронирования), о котором мы ранее писали.

При этом практика, описанная самими пострадавшими в их группе в телеграм, свидетельствует о том, что баннки по большей части идут навстречу туристам, которым не оказана услуга. Большинство правильно составленных обращений на диспут в платёжной системе "Мир" приводят к успеху.

➡️О том, что такое чарджбэк и что для него нужно в случае неоказания услуги турагентом, мы подробно писали здесь.

@atorus