💸 Туристы советуются с AI, но деньги ему не дают

Туристы все чаще используют новые технологии, чтобы спланировать отпуск. Но когда дело доходит до бронирования и оплаты, большинство по-прежнему выбирает проверенный тревел-бренд.

Об этом на конференции «Трэволюция 2026» рассказал вице-президент АТОР, гендиректор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов.

39% туристов в 2026 году планируют поездки с помощью AI. Среди "зумеров" — уже 69%, среди миллениалов — 64%.

А вот доверить ему саму покупку готовы лишь 2% туристов. Еще 8% готовы бронировать через специальные сервисы. При этом 68% предпочитают тревел-бренд, которому доверяют.

Туристов останавливают вполне практичные вещи: страх ошибки, проблемы с возвратом и нежелание передавать паспортные и платежные данные.

При этом простые продукты уже почти полностью ушли в онлайн: 95% авиабилетов и около 60% отелей продаются через интернет. У пакетных туров — всего 14–15%.

«Чем проще турпродукт, тем быстрее он перетекает в онлайн… Но туротрасль одна из самых технологичных и способна конкурировать с платформами», — отметил Тарас Кобищанов.

Пока отпуск можно спланировать с машиной, но покупать его турист хочет у человека или бренда, которому доверяет. Поэтому туроператорам и агентам важно не бороться с новой технологической волной, а становиться удобнее онлайн и одновременно усиливать свою экспертизу, заключил эксперт.

Фото: Пресс-служба «Русского экспресса»

АТОР ВКонтакте | Дзен