Путешествуя по стране и проживая в отелях, замечаю, что качество превратилось в очень хрупкую субстанцию. Даже если оно проявляется в отеле в точках касания с сервисом, то на каком-то этапе непременно рушится. И дальше, как поправило, разочарование и потеря гостя.

Дефицит персонала - не экскьюз, здесь всё гораздо глубже.

Основные причины:

⭕️Непонимание, на чём базируется качество
⭕️Незнание практических инструментов
⭕️Недостаток обучения персонала
⭕️Отсутствие контроля качества

Курс Школы BURO HOTEL
«PRO УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ»
поможет разобраться в причинах низкого уровня сервиса, выявить слабые места в обслуживании, наладить коммуникации между отделами,  внедрить практические инструменты для повышения качества услуг. Курс подготовлен совместно с компанией Big Tree.

Качество = Репутация = Доходы

Преподаватели Светлана Бурова и Антон Матвеев.

🗓Старт: 03 февраля 2026
🕔Продолжительность: 1 месяц
🎓 Формат: онлайн

И, конечно, Новогодняя акция по промокоду BHS20 действует до 8 января 2026 года.

Регистрируйся и начни Новый год с перемен!

@frontdesk_ru рекомендует
5
934 (0.5%)

Похожие посты

После бурных праздников возникает один вопрос – как прошли ваши выходные?
Не знаем как у вас, а у нас с Овцой Борисом отлично, и не без гостиничного гостеприимства)
Делимся приятными воспоминаниями.
 
В воскресенье, по приглашению Управляющей компании MOSS, мы отправились загород в симпатичный комплекс Forest Hills Golf Resort by Moss Масленицу справлять!!! 😋
 
Дорога мега комфортная, из центра столицы по платке чуть больше часа за Шереметьево, и вы уже в сказочном лесу. Выехали пораньше, чтобы солнце застать и позавтракать с видом на ёлки и березы.
 
В Forest Hills Golf Resort by Moss есть корпус с комфортными номерами под вывеской Motel, а также несколько домиков a la glamping 🩷 Всё очень симпатично. Летом обязательно поживём и расскажем, как оно в жизни…🧐
 
В главном гостевом доме комплекса основное пространство занимает бар и ресторан. Деревянный интерьер в духе шале, а еще картины, скульптуры, ковры – уютно, по-домашнему. Тут гости проводят бОльшую часть времени, если не играют в гольф.
 
Через стенку, комфортная гостиная с диванчиками, проектором для кино и винилом для атмосферных вечеров. Плюс куча модных альбомов, журналов и настолок для нескучного досуга. В общем, модно-молодежно.😎🤓🤩
 
#foresthills
82🎉 24🔥 20
979 (12.9%)
🇰🇼 Kuwait Airways открыла продажи на рейсы между Москвой и Эль-Кувейтом

Полёты заявлены из аэропорта Домодедово на Boeing 777-300ER Airbus A320neo с 16 марта по 24 октября 3 раза в неделю: по понедельникам, средам и субботам.

upd: в Минтрансе сообщали, что полёты будут выполнять на Boeing 777-300ER, однако в системе бронирования указаны узкофюзеляжные Airbus A320neo.

Стоимость перелёта из Москвы в Кувейт и обратно составляет около 44 000 ₽. В обратном направлении цены в два раза ниже — от 13 900 ₽ OW и от 22 300 ₽ RT. Вероятно, рейсы всё-таки рассчитаны больше на арабских туристов.

Для россиян доступны стыковочные рейсы, но цены на них пока очень высокие — например, перелёт Москва — Манила обойдётся в 307 200 ₽ в обе стороны. Но стоит взять на заметку, возможно, позднее предложат что-то поинтереснее.

🔜 Россияне могут получить электронную визу в Кувейт при наличии действующей шенгенской, британской или визы США, либо ВНЖ стран ЕС или резидентства одной из стран GCC.

✈️ @ranarod
👍 14😁 6🌚 4😢 1
4.6K (0.5%)
Аэропорт Внуково тепло встретил участников Олимпийских игр

В Международном аэропорту Внуково состоялась встреча спортсменов, возвращающихся с зимних Олимпийских игр в Милане. Одними из первых в Москву прибыли ски-альпинист Никита Филиппов и фигуристка Аделия Петросян.

Серебряный призер Игр Никита Филиппов поделился с журналистами первыми впечатлениями: «Встретили по-домашнему, багаж получили быстро. Очень приятно вернуться домой». Спортсмен также отметил, что рад возможности продвигать ски-альпинизм в России, а в его планах на будущее – подготовка к борьбе за золотую медаль Олимпиады 2030 года.

Мы всегда рады встречать наших атлетов и чувствуем гордость за их успехи. В аэропорту Внуково встреча спортсменов, которые возвращаются домой с международных соревнований, становится доброй традицией, которая объединяет и позволяет выразить им поддержку и уважение.

#VKO #VnukovoAirport #АэропортВнуково #Олимпийцы2026 #НикитаФилиппов #АделияПетросян #СкиАльпинизм #ФигурноеКатание
891
🔖Дресс-код в круизе: собираем чемодан

Вообще, ребят, скажу так – многое зависит от лайнера. Например, когда мы ходили по Багамам, то в ресторан а-ля карт можно было явиться только в брюках и платьях – в джинсах могли не пустить. На MSC Bellissima таких строгих правил не было.

На официальном сайте MSC я вычитала, что днём на лайнере можно ходи хоть в шортах и футболках – это разрешено.

⬇️Универсальное правило для всех круизов – повседневный, удобный стиль одежды. Обязательно с собой удобная обувь – в первый день на борту я намотала больше 15 тысяч шагов. Если любите, как я, встречать рассветы на палубе – то пригодится тёплая одежда: среди океана могут дуть промозглые ветра.

В рестораны нежелательно приходить в шортах и футболках. На официальном сайте предупреждают, что в основные рестораны вечером и на гала-ужин нельзя заходить в шортах, сланцах и майках. Но наши китайские друзья на лайнере не заморачивались и ходили, кому в чём удобно. Однако особенно в а-ля карт в джинсах лучше не ходить. У меня на такой случай с собой были удобные брюки и льняной пиджак.

На гала-ужин с капитаном я брала нарядное платье и босоножки, даже в путеводителе по дню было пожелание вечером быть в лучших нарядах (я вам писала раньше, что есть такая традиция элегантных вечеров на круизе). А на сайте MSC про гала-вечер классно сформулировано: «Единственное, что требуется – это ваша улыбка». И ещё уточняют, что нарядными могут быть даже «ваши лучшие джинсы и поло» – главное, чтоб ты сам чувствовал себя красиво.

⬇️Итого, вот такой список вещей у меня был:

🔵Брюки
🔵Джинсы
🔵Пара футболок
🔵Пиджак
🔵Кроссовки, босоножки, сланцы для бассейна
🔵Купальник (не забудьте про него)
🔵Платье для ужина
🔵 Две тёплые кофты
🔵Куртка

В тёплое время список будет меньше: помню, на Багамах у нас были с собой те же вещи, что мы брали для Майами – купальники, шорты, футболки. И пиджак с брюками для вечера.

В круизе главное – впечатления,
а не то, в каких джинсах вы их получаете. Хотя если попадёте на ужин с капитаном, лучше надеть что-то красивое.

#Круиз
😍 14👏 12 5🔥 1
696 (4.6%)
✈️🇷🇺 Чартерный перевозчик iFly передал Аэрофлоту в «мокрый лизинг»четвёртый широкофюзеляжный самолёт, пишет «Коммерсантъ».

Речь идёт об Airbus A330-200 с бортовым номером RA-73851. Как информирует издание, данное воздушное судно уже эксплуатируется российским национальным перевозчиком на дальневосточных направлениях – из Москвы во Владивосток и Хабаровск и обратно.

Всё так и есть, только этот лайнер выполняет рейсы под кодом SU с осени прошлого года. В какой именно момент было заключено соглашение, неизвестно, но в декабре гендиректор Аэрофлота Сергей Александровский упоминал о таком намерении – взять в лизинг еще один борт.

Первые три самолёта того же типа Аэрофлот получил от iFly в конце 2024-го – на тех же условиях, в аренду вместе с экипажем. Один из них не поднимался в небо как раз с декабря – по сведениям «Ъ», возникла необходимость ремонта двигателя.

🌐 @tripfarearea_RU - Подпишись!
1.2K
из Москвы в Казань 🇷🇺 за 2 000 р. OW (весной)
Победа, прямой рейс - https://smkt.us/d0a75
Все даты: samokatus.ru/flights/mow/kzn/ow

из Москвы в Ульяновск 🇷🇺 за 1 900 р. OW (февраль)
Победа, прямой рейс - https://smkt.us/3zvkw
Все даты: samokatus.ru/flights/mow/uly/ow

из Петербурга в Екатеринбург 🇷🇺 за 3 100 р. OW (февраль)
Победа, прямой рейс - https://smkt.us/q3mgq
Все даты: samokatus.ru/flights/mow/svx/ow
🔥 2 1👍 1
7.3K (0.1%)