Суббота — время классического SMM, который вышел из-под контроля и пошёл в народ.

Нашёл кейс из Таиланда: отель отвечает на негативные отзывы… честно. Слишком честно. Не «нам жаль, мы учтём», а «у нас низкий уровень сервиса», «нами управляют нелегальные рабочие», «вы вообще зря сюда приехали». И это не один ответ — это системная линия коммуникации.

С точки зрения SMM — это, конечно, антикейс. Отель публично фиксирует свою несостоятельность и добивает доверие к бренду собственными руками. Вместо попытки сгладить негатив — усиливает его и превращает каждый отзыв в дополнительный аргумент «почему сюда не стоит ехать».

Но если посмотреть чуть глубже — это честнее, чем 90% стандартных ответов индустрии. Без скриптов, без «ваше мнение очень важно», без имитации сервиса. Просто голая реальность: продукт слабый, ожидания не оправданы, выбирайте другое место.

Проблема не в том, что в отеле так отвечают. Проблема в том, что у отеля нет продукта, который можно защищать. SMM в отеле — это не инструмент «спасти ситуацию», а продолжение операционки. Если внутри бардак, никакой комьюнити-менеджер это не закроет. Максимум — аккуратно упакует. Здесь даже упаковывать не стали.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX