Lufthansa 🇩🇪 собирается обновить все аспекты своего soft product - от системы развлечений до постельного белья, от жратвы до посуды. Проект называется FOX (future onboard experience) и должен быть реализован к 2026 году, когда Lufthansa отмечает свое столетие. Но первые усовершенствования станут заметны уже к концу нынешнего года.

Авиакомпания признает, что её продукт во всех классах обслуживания - бездушный и не вызывает эмоций. Действительно, среди европейских авиакомпаний, именно Lufthansa - пожалуй, самая банальная. Это не значит, что некоторые аспекты мягкого продукта плохие (исключительно в первом классе). Но конкуренты ушли вперед.

Посмотрим, в состоянии ли нынешнее руководство пойти на необходимые инвестиции...