Семейная династия и призвание: история начальника службы организации пассажирских перевозок Марии Большаковой

За каждым взлетом и приземлением, за каждым пассажиром, уверенно ступающим по терминалу Внуково, стоит целая армия профессионалов. И одна из ключевых фигур среди них – Мария Михайловна Большакова, начальник службы организации пассажирских перевозок (СОПП).

💼 В чем заключается ее работа?

От регистрации маломобильных пассажиров и участников СВО, до управления пассажиропотоками, от информационного обеспечения и акустического информирования до розыска багажа – все это лежит на плечах ее службы. Она контролирует качество обслуживания пассажиров, координирует бесперебойную работу групп и отделов, и даже занимается разработкой единого стиля навигации, чтобы всем было легко ориентироваться в аэропорту! А еще, ее команда обеспечивает своевременную сортировку багажа, его хранение и выдачу, и, конечно, оперативно реагирует на любые сбои и нештатные ситуации. Словом, делает все, чтобы путешествие было максимально комфортным и безопасным.

🚀 Путь длиной в 16 лет:

Путь Марии Михайловны в гражданской авиации начался в 2009 году с должности агента по регистрации. 16 лет в авиации, восхождение по карьерной лестнице через отделы логистики багажа и работы с пассажирами, и вот – с 2025 года она возглавляет всю службу СОПП! За плечами – высшее образование Московского государственного технического университета гражданской авиации.

🚨 Самые сложные вызовы:

Работа в аэропорту – это постоянная готовность к форс-мажорам. Мария Михайловна вспоминает самые напряженные моменты: массовое неприбытие багажа, закрытие воздушного пространства, сбои в системе обработки багажа. Именно в этих ситуациях проявляются ее лидерские качества, стрессоустойчивость и умение принимать быстрые и верные решения, объединяя команду для выполнения сложнейших задач.

💡 Современные технологии на службе пассажиров:

Аэропорт Внуково активно использует инновации, и служба Марии Михайловны – не исключение! Система допуска пассажиров и управления пассажиропотоками позволяет отследить весь путь до воздушного судна, автоматизированное ПО контролирует процесс обработки багажа, а новые сервисы по розыску багажа (web-формы, Self Lost & Found) делают процедуру возврата потерянных вещей максимально простой и быстрой.

👨👩👧👦 Авиация – это призвание и семейная династия:

Для Марии Михайловны работа в нашем аэропорту – это не просто профессия, это ее призвание. Ее родители также посвятили свою жизнь авиации и любовь к небу передалась ей с детства. Для нее ключевое в работе – это прямой вклад в создание максимально безопасных и комфортных условий для всех, кто выбирает наш аэропорт.

🧘♀️ Как восстановиться после насыщенного дня?

После такого напряженного графика нужно уметь переключаться! Ее секрет – здоровый образ жизни: полноценный сон, правильное питание, регулярные занятия в тренажерном зале и бассейне, а также прогулки на свежем воздухе.

Мы гордимся такими профессионалами, как Мария Михайловна, которые каждый день делают наше небо доступным, а путешествия – легкими и приятными! 🙏

#АэропортВнуково #Внуково #Vnukovo #ГражданскаяАвиация #Авиация #НашаГордость #Профессионал #НашаКоманда #ПассажирскиеПеревозки #ИсторииУспеха #АвиационныйМир #РаботаВАэропорту #ВнуковоЛюди