«Не оставили один на один с проблемой». Иногда авиакомпания принимает решение не загружать часть багажа на рейс и отправляет его следующим – в таком случае его называют досылочным. Как правило, пассажиры узнают об этом уже в аэропорту прибытия, их реакция в такой ситуации вполне понятна: растерянность и раздражение.

В Международном аэропорту Внуково служба розыска багажа (Lost & Found) работает круглосуточно, здесь вам помогут отследить прибытие чемодана, оформят его доставку на дом и подскажут дальнейшие шаги.

Вот фрагмент отзыва пассажира о том, как эта работа выглядит со стороны:

«Со мной постоянно были на связи представители аэропорта Внуково. Писали, где находится багаж, объясняли, что происходит, предложили доставку домой, дали контакт курьера, чтобы я могла сама с ним связаться. Они не могли повлиять на решение авиакомпании. Но они сделали другое – не оставили меня один на один с проблемой».

Итак, багаж не прилетел вместе с вами. Алгоритм действий 🗓

📍 Обратитесь в службу розыска багажа Внуково – она работает круглосуточно – и оставьте заявку;

📍 Выберите способ получения: доставку по адресу, досыл в другой аэропорт или личное получение;

📍 Самый быстрый способ – забрать багаж лично. Для этого вначале получите подтверждение, что багаж прибыл в аэропорт Внуково. Наши сотрудники оповестят Вас об этом, используя оставленные в заявке контакты.

Контакты Lost & Found аэропорта Внуково:
+7 (495) 436-77-60 (круглосуточно)
lostandfound@vnukovo.ru

Стойки розыска багажа находятся в зонах выдачи багажа внутренних и международных воздушных линий Терминала А.