🍳Переговоры за завтрак
Раз уж на этой неделе закрываю долги по африканской поездке, давайте ещё расскажу о курьёзе с завтраком в Pan Pacific Serviced Suites Nairobi. Анонсировал же. Надо писать.
🥐Для начала напомню, в чём там дело. Pan Pacific входит в сеть GHA. В сети GHA у меня есть топовый статус Titanium. Он даёт бесплатный завтрак в избранных брендах сети GHA, и список этих брендов постоянно пополняется. Завтрак в Pan Pacific как бенефит для Titanium'a добавили как раз за месяц до моей поездки, и это стало дополнительным поводом остановиться имено в PP. Вдобавок к промо со скидкой в 30% и к двойным D$.
☕️При заезде мой статус Titanium явно увидели. На ресепшене про завтрак ничего не сказали, но при сопровождении в мой сьют консьерж показал, где находится ресторан. Поэтому без задней мысли на следующее утро я направился туда завтракать. На входе у меня дежурно спросили номер комнаты и без препятствий пропустили. Однако, на выходе меня попросили подписать чек на ~$33! Это очень тёмный паттерн в принципе: если завтрак не включен, обычно, гостя предупреждают. А тут мало того, что чек выкатили постфактум, так ещё и гостю, которому он положен. К сожалению, я слишком торопился выехать в Найвашу пораньше. Поэтому отложил разборки с Front Desk и подписал чек. И тут мы переходим к теме поста.
🛎️Вечером того же дня я обратился на ресепшен. Говорю, мол так и так, произошло недоразумение. Я «Титаниум», а на завтраке меня попросили подписать чек. Понимаю, возможно, я первый «Титаниум» в вашем отеле за последний месяц, но не могли бы вы внести информацию...Но консьерж меня прервал. Говорит, мы всё знаем. Достаёт брошюру с бенефитами разных статусов и показывает: завтрак положен только в Pan Pacific Hotels&Resorts. А мы — Pan Pacific Serviced Suites. Поэтому мы не даём завтрак. Зато вы можете бесплатно сдать в прачечную две единицы одежды.
🤓Апелляция к брошюре! Точь-в-точь как в ParkRoyal в Хошимине. Но во Вьетнаме-то у меня был спортивный интерес. А тут дело идёт об уже подписанном чеке. Я, кстати, ожидал этого трюка с искусственным разделением брендов: в правилах программы, которые я читал в маршрутке в Найвашу действительно говорилось только про Hotels&Resors. Поэтому я заранее подготовил контраргумент.
🤬Говорю: не, так не пойдёт. Я бронировал стей на официальном сайте бренда Pan Pacific. В личном кабинете у меня завтрак по статусу указан безусловно. Поэтому давайте завтрак. Началось шевеление. У меня попросили показать личный кабинет. Открыл с телефона, показал. Бенефит про завтрак был действительно написан без звёздочек. Консьерж попросил разрешения сфотографировать экран на свой планшет и пообещал связаться с управляющей компанией, которая владеет отелем.
🌞На следующее утро перед завтраком я спустился узнать решение. К счастью, оно было положительным: менеджмент аннулировал мой счёт за предыдущий завтрак и включил бесплатно завтраки на последующие ночи. Если бы не аннулировал — я бы всё равно сходил позавтракать и требовал бы аннуляции чеков. Ведь речь идёт о нечестной конкуренции: без завтрака я бы выбрал отель другой сети. Да и просто вводить в заблуждение высших статусников словоблудием и добавлением слов в название отеля — это низко. Надеюсь, мои разборки изменили отношение к Титаниумам в этом отеле в принципе, а не стали исключением.
К сожалению, порой мало просто приобрести статус. Иногда бенефиты надо уметь отстаивать. В такие моменты думаешь: да ну нафиг это казино, лучше продолжить честно бронировать клоповнике на букинге. А на следующий день въезжаешь в Кемпински, и как-то отпускает.
#Антон_и_отели
Раз уж на этой неделе закрываю долги по африканской поездке, давайте ещё расскажу о курьёзе с завтраком в Pan Pacific Serviced Suites Nairobi. Анонсировал же. Надо писать.
🥐Для начала напомню, в чём там дело. Pan Pacific входит в сеть GHA. В сети GHA у меня есть топовый статус Titanium. Он даёт бесплатный завтрак в избранных брендах сети GHA, и список этих брендов постоянно пополняется. Завтрак в Pan Pacific как бенефит для Titanium'a добавили как раз за месяц до моей поездки, и это стало дополнительным поводом остановиться имено в PP. Вдобавок к промо со скидкой в 30% и к двойным D$.
☕️При заезде мой статус Titanium явно увидели. На ресепшене про завтрак ничего не сказали, но при сопровождении в мой сьют консьерж показал, где находится ресторан. Поэтому без задней мысли на следующее утро я направился туда завтракать. На входе у меня дежурно спросили номер комнаты и без препятствий пропустили. Однако, на выходе меня попросили подписать чек на ~$33! Это очень тёмный паттерн в принципе: если завтрак не включен, обычно, гостя предупреждают. А тут мало того, что чек выкатили постфактум, так ещё и гостю, которому он положен. К сожалению, я слишком торопился выехать в Найвашу пораньше. Поэтому отложил разборки с Front Desk и подписал чек. И тут мы переходим к теме поста.
🛎️Вечером того же дня я обратился на ресепшен. Говорю, мол так и так, произошло недоразумение. Я «Титаниум», а на завтраке меня попросили подписать чек. Понимаю, возможно, я первый «Титаниум» в вашем отеле за последний месяц, но не могли бы вы внести информацию...Но консьерж меня прервал. Говорит, мы всё знаем. Достаёт брошюру с бенефитами разных статусов и показывает: завтрак положен только в Pan Pacific Hotels&Resorts. А мы — Pan Pacific Serviced Suites. Поэтому мы не даём завтрак. Зато вы можете бесплатно сдать в прачечную две единицы одежды.
🤓Апелляция к брошюре! Точь-в-точь как в ParkRoyal в Хошимине. Но во Вьетнаме-то у меня был спортивный интерес. А тут дело идёт об уже подписанном чеке. Я, кстати, ожидал этого трюка с искусственным разделением брендов: в правилах программы, которые я читал в маршрутке в Найвашу действительно говорилось только про Hotels&Resors. Поэтому я заранее подготовил контраргумент.
🤬Говорю: не, так не пойдёт. Я бронировал стей на официальном сайте бренда Pan Pacific. В личном кабинете у меня завтрак по статусу указан безусловно. Поэтому давайте завтрак. Началось шевеление. У меня попросили показать личный кабинет. Открыл с телефона, показал. Бенефит про завтрак был действительно написан без звёздочек. Консьерж попросил разрешения сфотографировать экран на свой планшет и пообещал связаться с управляющей компанией, которая владеет отелем.
🌞На следующее утро перед завтраком я спустился узнать решение. К счастью, оно было положительным: менеджмент аннулировал мой счёт за предыдущий завтрак и включил бесплатно завтраки на последующие ночи. Если бы не аннулировал — я бы всё равно сходил позавтракать и требовал бы аннуляции чеков. Ведь речь идёт о нечестной конкуренции: без завтрака я бы выбрал отель другой сети. Да и просто вводить в заблуждение высших статусников словоблудием и добавлением слов в название отеля — это низко. Надеюсь, мои разборки изменили отношение к Титаниумам в этом отеле в принципе, а не стали исключением.
К сожалению, порой мало просто приобрести статус. Иногда бенефиты надо уметь отстаивать. В такие моменты думаешь: да ну нафиг это казино, лучше продолжить честно бронировать клоповнике на букинге. А на следующий день въезжаешь в Кемпински, и как-то отпускает.
#Антон_и_отели
👍 55❤ 12🌭 5🔥 51 1
4.4K (1.8%)