🌭Как Lufthansa разруливала собственный косяк с отменой рейса с Мальты?
Напомню кратко предысторию: одним солнечным мальтийским утром я собирался в аэропорт, чтобы улететь с этого чудного острова. Но сборы остановились, потому что Lufthansa в последний момент отменила первый сегмент с Мальты. Я еле связался с саппортом, перебронировал себя на другую авиакомпанию...но агент поддержки случайно сделал бронь на завтра, а не на сегодня. Выяснил я это уже на стойке регистрации и понуро отправился на кортах в последний момент в высокий сезон бронировать хоть какое-то жильё. Ну и потом ещё лишний день чалиться на Мальте.

🍅Итак, Lufthansa перебронировала меня на Turkish Airlines. Я с удовольствием слетал этим рейсом. Но с ещё большим удовольствием открыл свой аккаунт Miles&More и обнаружил, что за сегменты туркишами мне навалили аж 2500 миль! При том что оригинальный билет стоил 4100, а за мильные билеты обычно мили не приходят. Похоже, мне выписали новый билет, ещё и по максимальному тарифу эконома. Не зря дёргал саппорт 🌚

🇪🇺Далее предстояло стрясти две компенсации по EC261/2004:
• За понесённые от задержки расходы
• За сам факт прибытия на 3+ часа позже
Да, вы же знаете, что эти компенсации не исключают друг друга?

🧾К первой заявке я приложил всё: билеты на автобусе по Мальте в аэропорт и обратно, чек из Ibis St.Paul's и даже расходы из албанского ресторана, где в St.Paul's и отужинал. Причём, к последнему чека у меня не сохранилось, просто приложил скриншот из онлайн-банка. На моё удивление, эту заявку мне быстро одобрили: Так и написали: «герр Антон, давайте реквизиты, щас скинем вам 150 ойро за кайфовый день на Мальте». И форму приложили. Заполнил. Обещали вернуться через 10 дней.

📩 Но через 10 дней вместо компенсации получаю письмо:

— Herr Anton, очень неловко 👉👈. Но мы тут послали вам неверную форму для компенсации. Заполните пожалуйста новую форму по этой ссылке
— Оукей, заполнил
— Спасибо, ответ будет спустя 10 дней

Спустя 10 дней приходит ответ:

— Herr Anton, очень неловко 👉👈. Но вы в форме ввели какой-то неправильный почтовый адрес. Наша программа его не понимает. Пришлите пожалуйста адрес ещё раз.
— Оукей, вот вам ещё раз адрес, индекс как индекс
— Спасибо, ответ будет спустя 10 дней

Спустя 10 дней приходит ответ:

— Herr Anton, очень неловко 👉👈. Но вы в форме ввели какой-то непонятный номер IBAN, банк нам вернул платёж. Скиньте пожалуйста реквизиты для компенсации ещё раз.
— Бля, вы чо угораете? Это нормальный IBAN, по которому я регулярно получаю SEPA-платежи. Он ТОЧНО нормальный, я вам даже дал данные банка корреспондента чтоб всё наверняка прошло! — подумал я. А на деле ответил: Оукей, вот вам другие евровые реквизиты.
— Спасибо, ответ будет спустя 10 дней

🎉Ну и вот, сегодня наконец компенсация пришла. Не через 10 дней, конечно, но через два месяца. И похоже, не я один такой, кому Люфты зажимают компенсацию месяцами по надуманной причине. Вон пару недель назад вирусилась переписка их саппорта в Хвиттере.

⏳А вторая компенсация, по поводу задержки была отклонена. Я решил попробовать пободаться за неё после получения первой, на всякий случай. Если честно, шансы на компенсацию небольшие, ведь там причина задержки косвенная — ошибка агента, которую ещё поди докажи. Но даже если не выгорит с компенсацией кэшем — попробую выбить у МуМу мили за такой косяк.

🏆В сухом остатке? Даже сейчас, скорее, вин! Я провёл бесплатный день на Мальте (и получил с него кешбэк, хехе), а 60% миль от исходного билета вернулись мне обратно на счёт. Как будет время — буду пытаться с меньшим успехом бодаться за другие €400, но там шансов меньше. Может, по настроению и дотолкаю это историю. Будут успехи — отпишусь. Связь.

#Антон_и_компенсации