25% пользователей тревел-агрегаторов используют фильтр наличия завтраков в отеле

Из-за некачественной работы с контентом отели могут терять до четверти пользователей тревел-агрегаторов. Об этом сообщила директор по развитию бизнеса Яндекс Путешествий Анна Очеретько в рамках ежегодного обзора «Контуры гостеприимства». По ее словам, до 25% пользователей сервиса ищут варианты размещения с завтраками, а это значит, что неиспользование этой возможности приводит к сужению воронки гостей.

Тревел-агрегаторы заточены показывать пользователям наиболее релевантные предложения. Ключевой фактор для выбора объекта после цены — полнота контента в карточке, рассказала Анна Очеретько.

На что обратить внимание, чтобы выделяться и попадать в топ ранжирования даже без подключения доп. промоинструментов:

📍 актуальные фото всех категорий номеров, санузлов, общих зон;
📍 детальное описание объекта: оснащение, услуги, правила;
📍 соответствие контента реальности: разрыв с фактом ведет к негативным отзывам и, как следствие, снижению конверсии.

Самый недоиспользуемый инструмент, по наблюдениям сервиса, — системная работа с карточкой. Многие отели загружают остатки доступности и ждут спроса, не управляя конверсией. ОТА стоит использовать как дополнительный инструмент, который может пригодиться, чтобы привести доп. аудиторию вроде иностранных туристов или высокоплатежных гостей и пр. Чтобы корректнее работать с ними, нужно активно работать с аналитикой и пользовательским поведением внутри воронки и в зависимости от этого смотреть объем, с которым стоит заходить на ОТА, использовать промо- и спецусловия, если есть слабые даты, низкий сезон и пр. https://www.frontdesk.ru/article/25-polzovateley-trevel-agregatorov-ispolzuyut-filtr-nalichiya-zavtrakov-v-otele