American Airlines: от слов о сложности найма до признания ошибок в подборе персонала
American Airlines столкнулась с серьёзными проблемами в подборе и управлении персоналом. Бывший генеральный директор Даг Паркер когда-то утверждал, что стать стюардессой в AA сложнее, чем поступить в Гарвард — это высказывание должно было подчеркнуть высокие стандарты авиакомпании при найме. Однако позже выяснилось, что проблема была совсем в другом: авиакомпания просто нанимала не тех людей.
Анализ экспертов показывает, что корень проблемы лежит в долгосрочной политике менеджмента. Руководство годами не предоставляло сотрудникам необходимые инструменты, обучение и поддержку для качественной работы. Это привело к снижению уровня обслуживания и недовольству как пассажиров, так и самих работников.
Признание авиакомпанией своих ошибок в подборе персонала может стать первым шагом к улучшению ситуации. Для восстановления репутации AA потребуется не только пересмотр процесса найма, но и серьёзные инвестиции в развитие и мотивацию команды.
Gary Leff | View from the Wing
American Airlines столкнулась с серьёзными проблемами в подборе и управлении персоналом. Бывший генеральный директор Даг Паркер когда-то утверждал, что стать стюардессой в AA сложнее, чем поступить в Гарвард — это высказывание должно было подчеркнуть высокие стандарты авиакомпании при найме. Однако позже выяснилось, что проблема была совсем в другом: авиакомпания просто нанимала не тех людей.
Анализ экспертов показывает, что корень проблемы лежит в долгосрочной политике менеджмента. Руководство годами не предоставляло сотрудникам необходимые инструменты, обучение и поддержку для качественной работы. Это привело к снижению уровня обслуживания и недовольству как пассажиров, так и самих работников.
Признание авиакомпанией своих ошибок в подборе персонала может стать первым шагом к улучшению ситуации. Для восстановления репутации AA потребуется не только пересмотр процесса найма, но и серьёзные инвестиции в развитие и мотивацию команды.
Gary Leff | View from the Wing
13