Сюрприз KLM: пять полос коротких рейсов с четырьмя уровнями обслуживания в программе покупок на борту

KLM запускает программу покупок на борту для всей сети коротких рейсов после длительного тестирования. Система оказалась намного сложнее, чем ожидалось: авиакомпания разделила короткие рейсы на пять категорий с четырьмя различными уровнями обслуживания. Джон Оллила рассказывает о запутанной структуре новой программы, которая создает путаницу даже для опытных путешественников. Детали внедрения и полный список категорий рейсов требуют внимательного изучения для пассажиров KLM.

John Ollila | Original