American Airlines требует смотреть рекламу за бесплатный Wi-Fi даже у постоянных клиентов

American Airlines монетизирует внимание пассажиров необычным способом: для доступа к бесплатному Wi-Fi в полёте нужно просмотреть два обязательных рекламных ролика — от AT&T и кредитной карты Citibank. Это требование действует для всех пассажиров, включая членов программы лояльности и держателей корпоративных карт авиакомпании.

Критики отмечают абсурдность ситуации: люди, уже являющиеся клиентами AT&T или держателями карты American Airlines, всё равно вынуждены смотреть рекламу этих же компаний на каждом рейсе. Это создаёт раздражающий пользовательский опыт и ставит под вопрос ценность программы лояльности.

Эксперты предлагают альтернативный подход: предоставлять бесплатный Wi-Fi без рекламы для элитных членов программы или держателей премиум-карт, либо вообще отказаться от обязательного просмотра объявлений. Такая практика демонстрирует, как авиакомпании ищут новые источники доходов, даже если это негативно влияет на опыт пассажиров.

Gary Leff | View from the Wing