Клиника компенсаций: жалоба на гарантию лучшей цены Marriott
Себастьян Пауэлл рассказывает, как Marriott обошёлся с его заявкой по Best Rate Guarantee на проживание в Sheraton Hong Kong. Заявку подали заранее, но её так и не обработали. Письма на BestRateGuarantee@marriott.com остались без ответа, а ответ службы поддержки оказался пустым. Автор отменил бронь за два дня до заезда по правилам отмены и поселился в Hyatt Regency Tsim Sha Tsui, где цена оказалась на 320 HKD ниже публичной цены Sheraton. Позже руководитель отдела BRG ответил, что заявка отклонена: на Agoda цена 1400 HKD, а на сайте Marriott 1330 HKD без налогов и сборов, поэтому более низкой цены не подтверждено. В качестве компенсации начислили 25 000 баллов на счёт Lifetime Platinum. Вывод автора: программа фактически перестала работать, и подать заявку проще, чем получить по ней выплату.
Sebastian Powell | Original
Себастьян Пауэлл рассказывает, как Marriott обошёлся с его заявкой по Best Rate Guarantee на проживание в Sheraton Hong Kong. Заявку подали заранее, но её так и не обработали. Письма на BestRateGuarantee@marriott.com остались без ответа, а ответ службы поддержки оказался пустым. Автор отменил бронь за два дня до заезда по правилам отмены и поселился в Hyatt Regency Tsim Sha Tsui, где цена оказалась на 320 HKD ниже публичной цены Sheraton. Позже руководитель отдела BRG ответил, что заявка отклонена: на Agoda цена 1400 HKD, а на сайте Marriott 1330 HKD без налогов и сборов, поэтому более низкой цены не подтверждено. В качестве компенсации начислили 25 000 баллов на счёт Lifetime Platinum. Вывод автора: программа фактически перестала работать, и подать заявку проще, чем получить по ней выплату.
Sebastian Powell | Original
36