Delta отправила Diamond Medallion ответ с забытым промптом про ИИ

Участник программы Diamond Medallion, JonNYC, написал в Delta жалобу на работу службы поддержки в чате. В ответ он получил письмо, которое начиналось с фразы «вот более отполированная и профессиональная версия с теплым, эмпатичным тоном». То есть сотрудник поддержки забыл удалить строку из промпта для ИИ. Бен Шлаппиг отмечает, что автоматизация ответов в авиакомпаниях существует давно, и сам по себе ИИ уже никого не удивляет. Проблема в том, что Delta не вычистила следы его использования. Бен также вспоминает, что American Airlines в 2023 году использовала автоматические ответы от имени вымышленного сотрудника. По его мнению, ответ выглядит плохо для Delta, и компании стоит добавить в промпт проверку на любые упоминания ИИ. 😉

Ben Schlappig | Original