Видео для сотрудников American Airlines 2000 года: как изменились времена
Бен Шлаппиг наткнулся на учебное видео American Airlines 2000 года для новых сотрудников службы поддержки клиентов. Ролик примерно на 22 минуты состоит из двух частей: история инноваций авиакомпании и рассказ о том, как чувствуют себя сотрудники и чего ждут клиенты. Особенно интересна часть о пути клиента, которая начинается на 12-й минуте. Видео показывает путь вымышленного пассажира мистера Уильямса: от важности индивидуального подхода и отсутствия длинных очередей до уведомления о задержке рейса и личного внимания экипажа. Автор отмечает, что ролик явно приукрашивает реальность, особенно на фоне тогдашнего руководства во главе с Доном Карти. При этом ожидания клиентов в целом разумны, а индустрия с тех пор сильно изменилась, и не всегда в лучшую сторону. Бен Шлаппиг интересуется, часто ли сотрудники American сегодня слышат в форме от прохожих, что они любят авиакомпанию.
Ben Schlappig | Original
Бен Шлаппиг наткнулся на учебное видео American Airlines 2000 года для новых сотрудников службы поддержки клиентов. Ролик примерно на 22 минуты состоит из двух частей: история инноваций авиакомпании и рассказ о том, как чувствуют себя сотрудники и чего ждут клиенты. Особенно интересна часть о пути клиента, которая начинается на 12-й минуте. Видео показывает путь вымышленного пассажира мистера Уильямса: от важности индивидуального подхода и отсутствия длинных очередей до уведомления о задержке рейса и личного внимания экипажа. Автор отмечает, что ролик явно приукрашивает реальность, особенно на фоне тогдашнего руководства во главе с Доном Карти. При этом ожидания клиентов в целом разумны, а индустрия с тех пор сильно изменилась, и не всегда в лучшую сторону. Бен Шлаппиг интересуется, часто ли сотрудники American сегодня слышат в форме от прохожих, что они любят авиакомпанию.
Ben Schlappig | Original
25