Видео для сотрудников American Airlines 2000 года: как изменились времена
Бен Шлаппиг из One Mile at a Time случайно нашёл учебное видео American Airlines 2000 года для новых сотрудников службы поддержки клиентов. Ролик длительностью около 22 минут состоит из двух частей: первая рассказывает об истории инноваций авиакомпании, вторая о том, что чувствуют сотрудники и чего ждут клиенты. Видео следует за вымышленным пассажиром мистером Уильямсом: он ценит отсутствие длинных очередей, обращение по имени, своевременное информирование о задержках и персональный сервис экипажа. Бен отмечает, что видео наверняка приукрашивает реальность того времени, а руководил компанией тогда Дон Карти, один из самых непопулярных глав American. Сегодня, по мнению автора, ожидания клиентов в сфере обслуживания выросли, а American долгое время теряла этот фокус и сейчас пытается его вернуть. Для любителей авиации видео стоит посмотреть, особенно часть о пути клиента с 12-й минуты.
One Mile at a Time | Original
Бен Шлаппиг из One Mile at a Time случайно нашёл учебное видео American Airlines 2000 года для новых сотрудников службы поддержки клиентов. Ролик длительностью около 22 минут состоит из двух частей: первая рассказывает об истории инноваций авиакомпании, вторая о том, что чувствуют сотрудники и чего ждут клиенты. Видео следует за вымышленным пассажиром мистером Уильямсом: он ценит отсутствие длинных очередей, обращение по имени, своевременное информирование о задержках и персональный сервис экипажа. Бен отмечает, что видео наверняка приукрашивает реальность того времени, а руководил компанией тогда Дон Карти, один из самых непопулярных глав American. Сегодня, по мнению автора, ожидания клиентов в сфере обслуживания выросли, а American долгое время теряла этот фокус и сейчас пытается его вернуть. Для любителей авиации видео стоит посмотреть, особенно часть о пути клиента с 12-й минуты.
One Mile at a Time | Original
22