Глава United пригрозил увольнением за слово «погода» в своем присутствии

Гэри Лефф пишет о том, что CEO United Scott Kirby в интервью Джону Коллисону рассказал, что в прошлой авиакомпании, где он был президентом, пообещал уволить любого сотрудника, который будет ссылаться на погоду как на оправдание задержек. По его словам, грозы нельзя контролировать, но подготовка и восстановление расписания полностью зависят от авиакомпании. Kirby считает, что ожидания пассажиров нельзя снижать фразами о «просто погоде». United изучает симуляции летних гроз в Денвере и надеется сократить задержки там на 50-75% благодаря новым маршрутам и помощи диспетчеров. С июля 2024 года United присылает пассажирам радарные карты с объяснением задержек: по его данным, NPS при задержке на час вырос на 120 пунктов, а сам Kirby называет такой результат «лучше, чем вылет без задержки». Гэри также напоминает о проблеме: когда авиакомпания позже ссылается на погоду, чтобы отказать в компенсации, хотя изначально указывала на техническую неисправность. Американские авиалинии тоже улучшили объяснения в приложении.

Gary Leff | Original