Шокирующая инфляция элитных статусов в Marriott Bonvoy: более 50% гостей — Platinum и выше

Проблема инфляции элитных статусов в Marriott Bonvoy достигла критической точки. Масштаб проблемы раскрылся благодаря случайной утечке данных в отеле Sheraton Taoyuan на Тайване, где на дисплее ресепшена отобразилась информация о распределении гостей по статусам лояльности.

В один из дней в этом отеле на 190 номеров зарегистрировались: 8 Ambassador Elite, 41 Titanium Elite, 52 Platinum Elite и 29 Gold Elite членов программы. Это означает, что более 50% всех гостей имели статус Platinum или выше, а 64% — Gold и выше.

Такая концентрация высокостатусных членов создает серьезную проблему для программы лояльности. Когда большинство гостей обладают элитным статусом, он теряет свою ценность и престижность. Привилегии, которые должны быть исключительными, становятся обычным явлением, что снижает мотивацию к дальнейшему развитию в программе и уменьшает конкурентное преимущество для действительно преданных членов.

Эта ситуация указывает на необходимость пересмотра критериев получения и сохранения элитных статусов в Marriott Bonvoy.

John Ollila | Ben Schlappig | One Mile at a Time