Blacklane: провал премиум-сервиса и покупка Uber

Популярный блогер о путешествиях столкнулся с серьёзной проблемой при использовании премиум-сервиса такси Blacklane. Он забронировал машину для 15-минутной поездки из Женевы в аэропорт стоимостью 166 EUR (около $190) и чётко указал в примечаниях к заказу, что необходимо детское кресло. Однако водитель приехал без него. Несмотря на то, что услуга не была оказана в полном объёме, поездка была отмечена как завершённая, и клиент всё равно заплатил полную сумму. Автор вынужден был заказать Uber, который обошёлся намного дешевле.

Этот инцидент произошёл на фоне крупных изменений в компании. Uber объявил об приобретении Blacklane — глобального сервиса премиум-перевозок, работающего в более чем 500 городах 60+ стран. Сделка ожидает одобрения регуляторов и должна закрыться к концу 2026 года. Это стратегическое приобретение позволит Uber расширить свой растущий сегмент премиум-путешествий. История с забытым детским креслом показывает, что даже премиум-сервисы могут допускать серьёзные ошибки в обслуживании клиентов.

Ben Schlappig | One Mile at a Time | Ben Schlappig