Инфляция статусов Marriott Bonvoy: почему привилегии теряют ценность
Программа лояльности Marriott Bonvoy столкнулась с серьёзной проблемой инфляции элитных статусов. Более 50% гостей сети уже имеют уровень Platinum или выше, что существенно снижает ценность привилегий для постоянных членов программы.
Когда привилегиями обладают почти все участники, они перестают быть конкурентным преимуществом. Это классический пример того, как чрезмерное расширение программы лояльности может привести к её девальвации. Гости, которые годами копили статус, теперь получают те же бонусы, что и новички, что снижает мотивацию к дальнейшему участию в программе.
Эксперты индустрии отмечают, что Marriott Bonvoy нужно пересмотреть подход к распределению статусов и привилегий, чтобы сохранить их привлекательность для лояльных клиентов. Иначе программа рискует потерять свою эффективность как инструмента удержания постоянных гостей.
Miles To Memories | Mark Ostermann
Программа лояльности Marriott Bonvoy столкнулась с серьёзной проблемой инфляции элитных статусов. Более 50% гостей сети уже имеют уровень Platinum или выше, что существенно снижает ценность привилегий для постоянных членов программы.
Когда привилегиями обладают почти все участники, они перестают быть конкурентным преимуществом. Это классический пример того, как чрезмерное расширение программы лояльности может привести к её девальвации. Гости, которые годами копили статус, теперь получают те же бонусы, что и новички, что снижает мотивацию к дальнейшему участию в программе.
Эксперты индустрии отмечают, что Marriott Bonvoy нужно пересмотреть подход к распределению статусов и привилегий, чтобы сохранить их привлекательность для лояльных клиентов. Иначе программа рискует потерять свою эффективность как инструмента удержания постоянных гостей.
Miles To Memories | Mark Ostermann
16