Delta теряет корону: почему United может стать лучшей авиакомпанией Америки

После 20 лет доминирования Delta Airlines, самой прибыльной авиакомпании США, начинает терять конкурентные преимущества. Аналитики отмечают серьезные проблемы в стратегии премиум-сервиса, которые могут позволить United перехватить лидерство.

Главные проблемы Delta:

• Кофе. Авиакомпания предлагает Starbucks вместо премиум-брендов, что значительно уступает конкурентам по качеству.

• Шампанское. Выбор Taittinger оказался неудачным — этот сорт плохо подходит для условий полета и не соответствует ожиданиям пассажиров премиум-класса.

• Операционная надежность. Наблюдается деградация в качестве обслуживания и пунктуальности.

Эксперты подчеркивают, что Delta построила отличную авиакомпанию, но теперь совершает стратегические ошибки в деталях, которые важны для премиум-пассажиров. United, напротив, активно улучшает свой сервис и может вскоре занять позицию лидера на американском рынке авиаперевозок.

Gary Leff | View from the Wing