British Airways оставила пассажиров в канадском морозе на два дня без информации

Рейс BA195 из Лондона в Хьюстон был вынужденно отклонен в Сент-Джонс (Канада) из-за медицинской чрезвычайной ситуации на борту 31 марта. Пассажиры провели два дня в условиях минус 10°C без доступа к багажу и ясной информации о дальнейших планах. Хотя сама диверсия была вынужденной мерой, Лив и Лет'с Флай критикует British Airways за катастрофическую коммуникацию: пассажиры получали противоречивую информацию о маршруте (то Хьюстон, то Лондон), что создало ненужные страдания. Авиакомпания предложила компенсацию в виде ваучера на 500 фунтов. Вывод: нерегулярные ситуации неизбежны, но плохая коммуникация — нет.

Live and Let’s Fly | Original