Цифровые чаевые в приложении Marriott: удобство или раздражение?

Marriott запустил функцию цифровых чаевых в мобильном приложении на большинстве отелей США и Канады. Эта новинка позволяет гостям оставлять чаевые прямо через смартфон, выбирая конкретный отдел: стойку регистрации, уборку, F&B и другие службы.

Как это работает: гость указывает сумму чаевых и оплачивает через Apple Pay или кредитную карту. Платеж обрабатывается отдельно от основного счета отеля.

По мнению экспертов, функция вызывает неоднозначную реакцию. С одной стороны, она удобна для тех, кто предпочитает безналичные платежи и хочет поблагодарить конкретного сотрудника. С другой стороны, некоторые гости считают, что система может быть назойливой и добавляет лишний шаг в процесс оплаты.

Функция уже доступна в большинстве отелей сети в Северной Америке, и Marriott продолжает расширять ее внедрение. Это отражает общий тренд в индустрии гостеприимства на переход к цифровым способам оплаты чаевых.

Ben Schlappig | One Mile at a Time