Отели маскируют экономию под экологию и люкс: новые способы снизить затраты
Сетевые отели находят всё более хитрые способы сэкономить, выдавая это за заботу об окружающей среде и премиум-сервис.
Отель Westin Detroit Airport убрал комплиментарные бутылки воды из номеров и заменил их на пустые стеклянные кувшины с табличкой, предлагающей гостям самостоятельно наполнять их на этажах. Отель позиционирует это как экологическую инициативу, но на самом деле это просто экономия затрат.
Отель Thompson San Antonio Riverwalk (сеть Hyatt) использует ещё более коварный приём — размещает платные косметические средства (мыло L'AVANT, лосьон, гель для душа D.S. & Durga) на полке как обычные комплиментарные принадлежности. Прайс-лист спрятан за товарами и частично скрыт, так что гости могут использовать их, не подозревая о платежах.
Даже люкс-отели урезают сервис. Royal Hawaiian Waikiki из коллекции Marriott Luxury Collection вообще не предоставляет комнатное обслуживание. Гостям предлагается заказывать еду через сервисы доставки, но даже они не могут доставить блюда в номер — нужно забирать в лобби. Раньше room service был стандартом даже в обычных отелях.
Эти примеры показывают, как премиум-бренды снижают качество сервиса, скрывая это за красивыми словами об устойчивости и люксе.
View from the Wing | Gary Leff | Gary Leff | View from the Wing | Ben Schlappig | One Mile at a Time
Сетевые отели находят всё более хитрые способы сэкономить, выдавая это за заботу об окружающей среде и премиум-сервис.
Отель Westin Detroit Airport убрал комплиментарные бутылки воды из номеров и заменил их на пустые стеклянные кувшины с табличкой, предлагающей гостям самостоятельно наполнять их на этажах. Отель позиционирует это как экологическую инициативу, но на самом деле это просто экономия затрат.
Отель Thompson San Antonio Riverwalk (сеть Hyatt) использует ещё более коварный приём — размещает платные косметические средства (мыло L'AVANT, лосьон, гель для душа D.S. & Durga) на полке как обычные комплиментарные принадлежности. Прайс-лист спрятан за товарами и частично скрыт, так что гости могут использовать их, не подозревая о платежах.
Даже люкс-отели урезают сервис. Royal Hawaiian Waikiki из коллекции Marriott Luxury Collection вообще не предоставляет комнатное обслуживание. Гостям предлагается заказывать еду через сервисы доставки, но даже они не могут доставить блюда в номер — нужно забирать в лобби. Раньше room service был стандартом даже в обычных отелях.
Эти примеры показывают, как премиум-бренды снижают качество сервиса, скрывая это за красивыми словами об устойчивости и люксе.
View from the Wing | Gary Leff | Gary Leff | View from the Wing | Ben Schlappig | One Mile at a Time
17