Air France отменила действительный билет бизнес-класса и потребовала доплату $1800

Пассажир столкнулся с возмутительной ситуацией с Air France. Он купил билеты бизнес-класса из Лагоса в Милан через Париж стоимостью $5541, оплатив American Express Platinum.

После выписки билета авиакомпания отменила заказ, срабатив систему антифрода. Air France дала пассажиру 24 часа на подтверждение и обещала восстановить билет при звонке.

Пассажир позвонил вовремя, но вместо восстановления ему сообщили, что билет отменён окончательно. Авиакомпания потребовала купить новый билет — и доплатить дополнительно $1800.

История демонстрирует проблему с системами безопасности авиакомпаний: они блокируют легитимные покупки, а затем используют это как предлог для извлечения дополнительных средств. Пассажиры должны быть готовы к таким ситуациям и документировать все коммуникации с авиакомпанией.

Gary Leff | View from the Wing