Генеральный директор Hyatt: лояльность строится на впечатлениях, а не на баллах

Марк Хопламазян, CEO сети Hyatt, поделился своим видением успеха программы World of Hyatt. По его мнению, ключевое отличие их программы от конкурентов заключается в том, что она построена как платформа впечатлений, а не просто система накопления баллов.

Хопламазян убежден, что традиционные программы лояльности часто заставляют гостей чувствовать себя объектами коммерческой сделки, что отдаляет от истинной лояльности. Такой подход создает ощущение трансакции, а не подлинной связи между брендом и клиентом.

В отличие от этого, World of Hyatt фокусируется на создании значимых впечатлений для гостей. Именно эта философия позволяет программе расти быстрее, чем у конкурентов. Хопламазян считает, что современные путешественники ценят не просто накопление баллов, а возможность получить уникальные и запоминающиеся впечатления.

Такой подход отражает более глубокое понимание того, что гостеприимство — это не о трансакциях, а о создании эмоциональной связи и подлинной ценности для каждого гостя.

Ben Schlappig | One Mile at a Time

Вы можете остановиться в роскошном дворце в Индии, используя баллы Marriott Bonvoy

Сеть Marriott Bonvoy открыла свой первый отель Autograph Collection в Индии — дворец Noormahal в Карнале (штат Харьяна). Историческое здание, спроектированное потомками махараджи, предлагает 176 номеров и люксов, а также два пентхауса с услугой личного консьержа. На территории работают спа, фитнес-центр, бассейн, теннисные корты, зиплайн и скалодром. Четыре ресторана представляют региональные кухни, включая традиционные северо-западные блюда. Отель расположен в двух часах от аэропортов Дели и Чандигарха. Стоимость номеров начинается от 19 000 индийских рупий (около $204) в сутки. Пока баллы Bonvoy недоступны, но ожидается, что это изменится в ближайшее время.

Rachel Craft | Original

⬜️ Аэропорт САМАРА (Курумоч)

✈️СНЯТЫ ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения необходимы для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MАХ

⬜️Аэропорт ПЕНЗА

✈️СНЯТЫ ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения вводили для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MAX

АКТУАЛЬНО: Получите матч статуса KLM/Air France Flying Blue по вашему статусу British Airways

Роб Бёргесс напоминает о возможности матча статуса British Airways в программу Flying Blue (Air France/KLM) из альянса SkyTeam. Статус BA Club Bronze/Silver/Gold конвертируется в Flying Blue Silver/Gold/Platinum соответственно. Матч действует 12 месяцев и одобряется в течение 3 рабочих дней. Администрационный сбор для жителей Великобритании: 79-249 фунтов. Преимущества включают доступ в лаунжи, приоритет при бронировании мест и багажа, а также возможность использования статуса на 18 авиалиниях SkyTeam. Platinum-члены могут приводить детей до 18 лет в лаунжи и получают доступ к премиум-местам. Важно: в лаундже Virgin Atlantic Heathrow Terminal 3 действуют ограничения. Air France открывает новый спа-лаундж в Heathrow Terminal 4 весной.

Rob Burgess | Original

⬜️ Аэропорт САРАТОВ (Гагарин)

✈️СНЯТЫ ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения вводили для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MAX