American Airlines запускает систему оценки бортпроводников Me@Work

American Airlines внедрила новую программу Me@Work для оценки производительности бортпроводников на основе данных за последние 12 месяцев. Это первый шаг авиакомпании к более объективной и прозрачной системе оценки работы экипажа.

Система анализирует несколько ключевых метрик:

• Опыт пассажиров — анонимные NPS-опросы (Net Promoter Score)
• Вклад в операционную деятельность
• Задержки, вызванные экипажем
• Использование корпоративных систем
• Время заполнения отчётов
• Соответствие электронным процедурам

Программа создаст конкуренцию между сотрудниками и повысит ответственность. Однако эксперты указывают на потенциальные проблемы: пассажиры часто оценивают общий опыт полета, а не работу конкретного члена экипажа, что может привести к несправедливым оценкам отдельных бортпроводников.

Ben Schlappig | One Mile at a Time | Gary Leff | View from the Wing | Paddle Your Own Kanoo