American Airlines запускает систему оценки бортпроводников Me@Work

American Airlines внедрила новую программу Me@Work для оценки производительности бортпроводников на основе данных за последние 12 месяцев. Это первый шаг авиакомпании к более объективной и прозрачной системе оценки работы экипажа.

Система анализирует несколько ключевых метрик:

• Опыт пассажиров — анонимные NPS-опросы (Net Promoter Score), которые отражают общее впечатление от полета
• Вклад в операционную деятельность — использование корпоративных систем и своевременность заполнения отчетов
• Задержки, вызванные экипажем
• Соответствие электронным процедурам

Каждому бортпроводнику присваивается индивидуальный балл, что создает конкуренцию между сотрудниками. Однако эксперты указывают на серьезные проблемы: пассажиры оценивают общий опыт полета, а не работу конкретного члена экипажа, что может привести к несправедливым оценкам. Несмотря на критику, сторонники системы поддерживают идею большей ответственности и прозрачности в оценке работы персонала.

Ben Schlappig | One Mile at a Time | Gary Leff | View from the Wing | Paddle Your Own Kanoo | The Bulkhead Seat