British Airways вызвала скандал: статусы продлили неактивным пассажирам, а активных оставили без продления

British Airways снова вызвала возмущение среди постоянных клиентов своей новой программой лояльности. В конце 2024 года авиакомпания переименовала Executive Club в British Airways Club и перешла на систему начисления статуса на основе потраченных денег вместо количества полетов.

По новым правилам для получения Silver нужно потратить £7500 в год. Однако авиакомпания допустила серьезную ошибку при продлении статусов: Gold и Silver были продлены членам программы The Club, которые практически не летали или получили статус исключительно через партнёрские кредитные карты. При этом активные пассажиры, близкие к квалификации, остались без продления.

Эта противоречивая политика вызвала гнев постоянных клиентов, которые регулярно летают с авиакомпанией. Журналист Джон Оллила указал на явное несоответствие между заявленными критериями и фактической практикой British Airways. Скандал подчеркивает проблемы с внедрением новой системы лояльности и недовольство пассажиров несправедливым распределением статусов.

John Ollila | Paddle Your Own Kanoo