British Airways готовится понизить статус до 130 000 участников после проведения «судебно-технической» проверки

British Airways попала в новый скандал с программой лояльности. Авиакомпания по ошибке продлила статус Club членам, которые не выполнили необходимые критерии. После жалоб участников BA провела «форензическое» расследование и обнаружила техническую проблему, из-за которой около 130 000 членов (примерно 1% базы) получили неправомерное продление статуса. Авиакомпания обещает связаться с пострадавшими, принести извинения и восстановить корректный уровень членства. Джон Оллила критикует IT-отдел BA за систематические ошибки в системах, указывая, что это не первый серьёзный сбой в истории авиакомпании.

John Ollila | Original