Стюардесса United показала пассажиру «стоп-жест», и зарплата за посадку это не исправит

Пассажир United Airlines поделился историей о грубом поведении стюардессы. Перед вылетом он попросил выбросить пустой стакан, а одна из сотрудниц ответила неискренней улыбкой и жестом «подождите», в то время как вторая стюардесса тут же помогла. Автор Live and Let's Fly Брайан Шлаппиг подчеркивает, что проблема не в отсутствии зарплаты за посадку пассажиров, а в культуре обслуживания. Хотя United инвестирует в новые самолеты, приложение и премиум-кабины, лояльность клиентов строится на мелких взаимодействиях с экипажем. Новый контракт может улучшить компенсацию стюардессам, но не решит проблему безразличия. Для построения бренда United нужны сотрудники, которые понимают: каждый пассажир важен, а не помеха.

Live and Let’s Fly | Original