Вопрос читателя: Marriott начислил мне 230 717 поинтов за 8-ночной stay, но только 2 Elite Night Credits – что бы вы сделали?
Читатель Loyalty Lobby столкнулся с необычной ошибкой в системе Marriott Bonvoy. За 8-ночное проживание в отеле AC Hotel в Азии он получил только 2 Elite Night Credits вместо положенных 8, но при этом ему начислили 230 717 поинтов вместо ожидаемых. Сумма платежа составила около $645, однако система приписала ей доход в $15 347. Гость не знает, обращаться ли в Marriott для исправления ошибки (рискуя потерять бонусные поинты) или оставить все как есть. Джон Оллила рекомендует не спешить с жалобой и дождаться возможного внутреннего аудита компании, но и не тратить спорные поинты в течение 12 месяцев. Автор делится опытом подобных ошибок и отмечает, что обычно ошибки работают в пользу авиакомпаний, поэтому редкие бонусы уравнивают баланс.
John Ollila | Original
Читатель Loyalty Lobby столкнулся с необычной ошибкой в системе Marriott Bonvoy. За 8-ночное проживание в отеле AC Hotel в Азии он получил только 2 Elite Night Credits вместо положенных 8, но при этом ему начислили 230 717 поинтов вместо ожидаемых. Сумма платежа составила около $645, однако система приписала ей доход в $15 347. Гость не знает, обращаться ли в Marriott для исправления ошибки (рискуя потерять бонусные поинты) или оставить все как есть. Джон Оллила рекомендует не спешить с жалобой и дождаться возможного внутреннего аудита компании, но и не тратить спорные поинты в течение 12 месяцев. Автор делится опытом подобных ошибок и отмечает, что обычно ошибки работают в пользу авиакомпаний, поэтому редкие бонусы уравнивают баланс.
John Ollila | Original
25