American Airlines улучшается, но отстает от конкурентов

Бен Шлаппиг провел критическую оценку прогресса American Airlines после 18 месяцев трансформации. Вывод: авиакомпания движется в правильном направлении, но все еще значительно отстает от Delta и United.

Основные проблемы:

Новый Flagship Lounge в Филадельфии разочаровал своими размерами и удобствами — он уступает Delta One Lounge по качеству и функциональности.

Темп обновления флота остается медленным: за четыре года обновлено всего четыре самолета. Это намного меньше, чем инвестиции конкурентов в модернизацию салонов и интерьеров.

Хотя American Airlines инвестирует в улучшение пассажирского опыта, масштаб и скорость этих изменений недостаточны, чтобы конкурировать с лидерами рынка. Компании нужно ускорить программу обновления, чтобы действительно сократить отставание и вернуть доверие премиум-пассажиров.

Шлаппиг рекомендует не быть слишком оптимистичными относительно трансформации American Airlines — нужны более амбициозные планы и быстрое их выполнение.

Ben Schlappig | One Mile at a Time