После 24 лет критики авиакомпаний и отелей: 5 принципов, к которым я всегда возвращаюсь

Известный критик туристической индустрии Гэри Лефф поделился пятью основными принципами, которыми он руководствуется при оценке работы авиакомпаний и отелей. Первый — лояльность не должна быть работой. Второй — бренды должны выполнять свои обещания. Третий — важны детали, из которых складывается качество. Четвёртый — нужна честность в отношениях между компаниями и клиентами. Пятый — взаимное уважение к пространству и друг другу. Гэри критикует скрытые сборы, нарушение бронирований, необоснованные отмены рейсов, необдуманный дизайн номеров и услуг, а также девальвации программ лояльности без предупреждения. По его мнению, часто качественный сервис стоит не дороже дешёвого — разница в деталях и внимании к мелочам.

View from the Wing | Original