Оператор авиакомпании не помогает? Пора применить HUACA!
TravelUpdate рассказывает о методе HUACA (Hang Up And Call Again — повесить трубку и позвонить снова), который используют опытные путешественники при общении с колл-центрами авиакомпаний. Проблема в том, что многие авиалинии передают обслуживание клиентов на аутсорс в страны с дешевой рабочей силой. Обучение часто проводится по схеме «тренер тренирует тренера», в результате чего люди без опыта в авиации обучают других. Добавьте к этому высокую текучесть кадров (30-45% в год) и сложность авиационных тарифов — и получите ситуацию, когда агент может дать неправильную информацию. Совет: если агент говорит «нет» или не понимает вас, просто повесьте трубку и позвоните снова. Возможно, следующий оператор будет более компетентным. Главное — не ссориться с человеком, зарабатывающим $2 в час.
TravelUpdate | Original
TravelUpdate рассказывает о методе HUACA (Hang Up And Call Again — повесить трубку и позвонить снова), который используют опытные путешественники при общении с колл-центрами авиакомпаний. Проблема в том, что многие авиалинии передают обслуживание клиентов на аутсорс в страны с дешевой рабочей силой. Обучение часто проводится по схеме «тренер тренирует тренера», в результате чего люди без опыта в авиации обучают других. Добавьте к этому высокую текучесть кадров (30-45% в год) и сложность авиационных тарифов — и получите ситуацию, когда агент может дать неправильную информацию. Совет: если агент говорит «нет» или не понимает вас, просто повесьте трубку и позвоните снова. Возможно, следующий оператор будет более компетентным. Главное — не ссориться с человеком, зарабатывающим $2 в час.
TravelUpdate | Original
18