Отели вывешивают таблички с количеством элитных гостей: тренд Marriott Bonvoy

Растущий тренд в отельной индустрии: особенно в сети Marriott Bonvoy на стойке регистрации начали вывешивать таблички с информацией о количестве элитных членов программы лояльности, проживающих в отеле в данный момент.

Зачем это нужно? Таблички помогают гостям управлять ожиданиями относительно доступности премиальных льгот. Если в отеле много элитных членов, вероятность получить апгрейд номера или другие бонусы снижается — это честный способ установить правильные ожидания.

Плюсы: прозрачность, реалистичные ожидания, помощь в планировании.

Минусы: некоторые считают такой подход безвкусным и демотивирующим для гостей, которые ждут привилегий.

По сути, это двусторонний вопрос. С одной стороны, информация полезна и честна. С другой — может создать впечатление, что отель заранее готовит гостей к разочарованию вместо того, чтобы стремиться предоставить качественный сервис всем.

Тренд отражает более широкую тенденцию в индустрии: отели становятся более прозрачными в управлении ожиданиями гостей.

Ben Schlappig | One Mile at a Time