United Airlines позволяет бесплатно избежать аэропорта имени Трампа

Переименование аэропорта Palm Beach во Флориде в President Donald J. Trump International Airport (официально с 9 июля, новый код DJT) вызвало такой общественный протест и призывы к бойкотту, что United Airlines пошла на необычный шаг.

Авиакомпания дала своим агентам по бронированию специальное указание: предлагать пассажирам, которые не хотят летать в переименованный аэропорт, бесплатно переключиться на альтернативные маршруты в Miami или Fort Lauderdale. Изменение обрабатывается как «равноценный обмен» без взимания разницы в цене билета.

Это внутренняя инструкция, которую United не афиширует публично, но она позволяет избежать потери пассажиров. Обычно смена пункта назначения требует доплаты, если новый рейс дороже, но в этом случае United готова пойти на исключение.

Политика демонстрирует, насколько серьёзно авиакомпания относится к недовольству пассажиров и готова идти на экономические потери ради сохранения клиентской базы.

Live and Let’s Fly | Paddle Your Own Kanoo | Ben Schlappig | One Mile at a Time | Gary Leff | View from the Wing