Virgin Atlantic отменила бонусный билет в бизнес-класс, признала ошибку, но не исправила
Пассажир забронировал билет в бизнес-классе на LATAM через программу Virgin Atlantic Flying Club на август 2026. При бронировании агент авиакомпании сказал, что отчество не требуется указывать в билете. Однако позже Virgin Atlantic признала свою ошибку и заявила, что отчество необходимо включить в документ.
Когда пассажир попросил добавить отчество к уже выданному билету, авиакомпания вместо исправления данных просто отменила бронирование без согласия клиента. Virgin Atlantic объяснила это тем, что опасалась проблем при вылете.
Хотя авиакомпания признала, что ошибка была с её стороны, она не предприняла никаких действий для решения проблемы. Пассажир потерял бонусный билет, а его мили остались неиспользованными. Этот случай демонстрирует проблему с обслуживанием клиентов в Virgin Atlantic и важность внимательной проверки данных при бронировании бонусных билетов.
Ben Schlappig | One Mile at a Time
Пассажир забронировал билет в бизнес-классе на LATAM через программу Virgin Atlantic Flying Club на август 2026. При бронировании агент авиакомпании сказал, что отчество не требуется указывать в билете. Однако позже Virgin Atlantic признала свою ошибку и заявила, что отчество необходимо включить в документ.
Когда пассажир попросил добавить отчество к уже выданному билету, авиакомпания вместо исправления данных просто отменила бронирование без согласия клиента. Virgin Atlantic объяснила это тем, что опасалась проблем при вылете.
Хотя авиакомпания признала, что ошибка была с её стороны, она не предприняла никаких действий для решения проблемы. Пассажир потерял бонусный билет, а его мили остались неиспользованными. Этот случай демонстрирует проблему с обслуживанием клиентов в Virgin Atlantic и важность внимательной проверки данных при бронировании бонусных билетов.
Ben Schlappig | One Mile at a Time
21