United не предоставил купленное место — почему возврат не был произведен?

Пассажир рассказывает о проблеме с возвратом средств после переброса на другой рейс. Он купил для себя место Economy Plus за 178,50 CAD и для жены — Preferred место за 83 CAD на рейс United из Вашингтона в Франкфурт. После технической неисправности самолета United перебронировал их на следующий день, но в худшие места. United автоматически вернул стоимость Economy Plus места автора, но не вернул плату за Preferred место жены, хотя она также не получила купленное место. Preferred места — это обычные экономные места в лучшей локации, за которые взимается дополнительная плата. Автор считает, что если United переместил пассажира из купленного места, должен быть возвращен весь сбор, независимо от типа места. История поднимает вопрос о справедливости автоматических возвратов авиакомпаний при вынужденных переброс.

Your Mileage May Vary | Original