Место в первом классе было без подушки спинки. Тогда United взялся за дело

Пассажир United получил последнюю минуту апгрейд в первый класс на рейсе Denver-Maui, но обнаружил, что его место было без подушки спинки. Вместо паники пассажир заметил инструменты техников на подлокотнике — знак того, что проблема уже решается. Через несколько минут вышел пилот, извинился и сообщил, что все будет исправлено. Ремонт занял всего 30 секунд — техники установили новую подушку. История показывает, что хороший сервис — это не только быстрое решение проблемы, но и информирование пассажира о том, что ситуация под контролем. Именно личное общение с капитаном полностью изменило отношение пассажира к ситуации.

Your Mileage May Vary | Original