QANTAS: Project iQ — аутсорсинг в Индию под видом искусственного интеллекта?
Авиакомпания Qantas рассматривает проект 'Project iQ' в сотрудничестве с Accenture, предполагающий передачу 1000 рабочих мест в Индию под предлогом внедрения ИИ. Речь идёт о должностях в финансах, маркетинге, HR и других административных функциях. Qantas утверждает, что это ускорит цифровизацию и улучшит сервис, но критики видят в этом возврат к политике экономии времён главы Алана Джойса, который незаконно уволил 1820 сотрудников во время пандемии и обошёлся компании в 210 млн австралийских долларов штрафов и компенсаций. Риск в том, что аутсорсинг административных функций может привести к фрагментированной ответственности и медленной эскалации проблем клиентов, особенно после кибератаки 2025 года, затронувшей 6 млн пассажиров. Новый CEO Вернесса Хадсон должна доказать, что это не просто переодетая экономия на рабочих местах.
2PAXfly | Original
Авиакомпания Qantas рассматривает проект 'Project iQ' в сотрудничестве с Accenture, предполагающий передачу 1000 рабочих мест в Индию под предлогом внедрения ИИ. Речь идёт о должностях в финансах, маркетинге, HR и других административных функциях. Qantas утверждает, что это ускорит цифровизацию и улучшит сервис, но критики видят в этом возврат к политике экономии времён главы Алана Джойса, который незаконно уволил 1820 сотрудников во время пандемии и обошёлся компании в 210 млн австралийских долларов штрафов и компенсаций. Риск в том, что аутсорсинг административных функций может привести к фрагментированной ответственности и медленной эскалации проблем клиентов, особенно после кибератаки 2025 года, затронувшей 6 млн пассажиров. Новый CEO Вернесса Хадсон должна доказать, что это не просто переодетая экономия на рабочих местах.
2PAXfly | Original
29