Как порадовать агента Delta: простая фраза, которая изменит его день

Если вы летаете Delta, есть простой способ улучшить день сотруднику авиакомпании и получить лучший сервис.

Delta оценивает работу агентов по шкале 1-5, но большинство клиентов звонят только с жалобами. Агенты редко получают положительные отзывы, поэтому ваша похвала будет для них приятным сюрпризом.

Вот волшебная фраза: когда агент спросит «Чем ещё я могу вам помочь?», ответьте: «Да, отправьте меня на опрос, чтобы я дал вам пятёрку».

Несколько важных моментов:

• Предложите опрос в конце разговора, а не в начале
• Обязательно упомяните имя агента
• Будьте искренни в своей благодарности

Эта простая фраза часто застаёт агентов врасплох — они не привыкли к такому предложению. Но это действительно работает и может улучшить качество обслуживания, которое вы получите. Плюс вы подарите сотруднику Delta хороший день, что никогда не бывает лишним.

Chris Carley | Eye of the Flyer