AI Concierge Delta отменил рейс после подтверждения и потребовал двойную цену за перебронирование
Пассажир Delta Platinum Medallion столкнулся с серьёзной проблемой из-за ошибки нового AI Concierge. Система сначала подтвердила, что оставит обратный рейс из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк без изменений, но затем неожиданно отменила весь билет туда-обратно, аннулировав 32 400 миль и $11,20 налогов.
Ещё более удивительно, что служба поддержки Delta отказалась исправить ошибку AI-системы. Вместо этого компания потребовала почти в два раза больше за перебронирование на альтернативный рейс.
Этот случай вызывает серьёзные вопросы о надёжности автоматизированных систем Delta и качестве контроля над ними. Даже статус Platinum Medallion не гарантировал справедливое разрешение ситуации. Если вы используете AI Concierge для бронирования, будьте осторожны и всегда проверяйте подтверждения через официальные каналы Delta.
Gary Leff | View from the Wing
Пассажир Delta Platinum Medallion столкнулся с серьёзной проблемой из-за ошибки нового AI Concierge. Система сначала подтвердила, что оставит обратный рейс из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк без изменений, но затем неожиданно отменила весь билет туда-обратно, аннулировав 32 400 миль и $11,20 налогов.
Ещё более удивительно, что служба поддержки Delta отказалась исправить ошибку AI-системы. Вместо этого компания потребовала почти в два раза больше за перебронирование на альтернативный рейс.
Этот случай вызывает серьёзные вопросы о надёжности автоматизированных систем Delta и качестве контроля над ними. Даже статус Platinum Medallion не гарантировал справедливое разрешение ситуации. Если вы используете AI Concierge для бронирования, будьте осторожны и всегда проверяйте подтверждения через официальные каналы Delta.
Gary Leff | View from the Wing
26