Скандал в Amanvari: как люксовый отель отменил бронь и вызвал полицию
Бен Шлаппиг из One Mile at a Time разобрал один из самых громких сервисных провалов в истории люксовых отелей. Речь идет о мексиканском отеле Amanvari (номер стоит $6000 за ночь), который отменил бронь блогера-ревьюера Райана Уокера буквально за ночь до приезда.
Вот что произошло: Уокер приехал в отель, но охрана на входе отрицала саму факт отмены бронирования. Вместо того чтобы разобраться в ситуации профессионально, персонал вызвал полицию. Это поведение Шлаппиг назвал неприемлемым для заведения такого уровня.
Особенно удивляет молчание самой сети Aman. Вместо официального комментария или попытки разрешить конфликт, компания предпочла не реагировать на скандал. По мнению Шлаппига, такое отношение к гостям и репутационным рискам демонстрирует серьезные проблемы с корпоративной культурой отеля.
Этот случай — хороший напоминание о том, что высокая цена номера не гарантирует качественный сервис и уважительное отношение к клиентам.
Ben Schlappig | One Mile at a Time
Бен Шлаппиг из One Mile at a Time разобрал один из самых громких сервисных провалов в истории люксовых отелей. Речь идет о мексиканском отеле Amanvari (номер стоит $6000 за ночь), который отменил бронь блогера-ревьюера Райана Уокера буквально за ночь до приезда.
Вот что произошло: Уокер приехал в отель, но охрана на входе отрицала саму факт отмены бронирования. Вместо того чтобы разобраться в ситуации профессионально, персонал вызвал полицию. Это поведение Шлаппиг назвал неприемлемым для заведения такого уровня.
Особенно удивляет молчание самой сети Aman. Вместо официального комментария или попытки разрешить конфликт, компания предпочла не реагировать на скандал. По мнению Шлаппига, такое отношение к гостям и репутационным рискам демонстрирует серьезные проблемы с корпоративной культурой отеля.
Этот случай — хороший напоминание о том, что высокая цена номера не гарантирует качественный сервис и уважительное отношение к клиентам.
Ben Schlappig | One Mile at a Time
17