Отели урезают бонусы и скрывают платежи: Hyatt и IHG меняют правила

Крупные сетевые отели продолжают ограничивать выгоду для гостей. Hyatt расширил список свойств, где запрещено использовать Suite Upgrade Awards — один из самых ценных бонусов программы World of Hyatt. В исключения добавлены Park Hyatt Mendoza, Hyatt Regency Anchorage и Mar Monte.

Отели также прибегают к скрытым платежам. Гость Hyatt Regency Portland обнаружил в номере не мини-бар, а «охладитель для напитков» с табличкой «не для хранения лекарств». Выяснилось, что отель намеренно установил менее мощные устройства вместо обычных мини-холодильников, чтобы предложить гостям арендовать «настоящий» холодильник за дополнительную плату.

IHG также пересмотрела правила программы Best Rate Guarantee (BRG). Раньше это была очень выгодная программа — если гость находил более низкую цену на сторонних платформах бронирования, IHG дарила ему бесплатную ночь. Однако правила были «улучшены» в пользу отеля.

Вывод: гостям нужно внимательнее читать условия программ лояльности и проверять, что именно входит в номер.

Miles To Memories | Points With a Crew | John Ollila