Delta претендует на уровень Singapore Airlines, но эксперты скептичны. Плюс ИИ для персональных цен

Генеральный директор Delta Эд Бастиан заявляет о желании позиционировать авиакомпанию наравне с Singapore Airlines и лучшими перевозчиками Азии и Ближнего Востока. Однако эксперты скептичны: авиаконсультант Генри Хартевельдт согласен, что Delta — хорошая авиакомпания, но не великая. Хотя Delta построила сильный бренд, эта амбиция вызывает критику, особенно учитывая, что авиакомпания становится хуже по оценкам пассажиров.

Вместе с тем, Бастиан анонсировал масштабное внедрение искусственного интеллекта. По его словам, ИИ может увеличить прибыль Delta на 50% за счет оптимизации операций. Система будет принимать решения по ценообразованию, апгрейдам, управлению экипажами и техническому обслуживанию.

Ключевое нововведение — динамическое ценообразование, которое установит индивидуальную цену билета для каждого пассажира на основе его данных. Это позволит авиакомпании максимизировать выручку, но вызывает вопросы о справедливости. ИИ также будет использоваться для сокращения затрат на персонал.

Gary Leff | View from the Wing | Gary Leff | View from the Wing